Transferência não creditada e falta de retorno do Banco Artta
Resolvido
Contagem - MG
15/09/2025 às 09:03
ID: 226902059
No dia 10/09/2025 realizei uma transferência de valor signifcativo do Banco Artta para conta de mesma titularidade no Itaú.
Até hoje o valor não foi creditado.
Já entrei em contato com o atendimento, que disse que iria verificar, mas não recebi nenhum retorno, um descaso. Notifiquei a urgência para ter acesso ao valor e até o momento nada.
Preciso desse valor com urgência e a falta de resposta é extremamente preocupante.
Espero que o banco resolva o problema imediatamente e melhore a comunicação com seus clientes.
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Resposta da empresa
15/09/2025 às 10:40
Prezada Camila,
Lamentamos profundamente o transtorno causado e entendemos a sua preocupação com o valor não creditado.
Informamos que a TED foi estornada nesta data, e os recursos já se encontram disponíveis na conta de origem. A equipe segue monitorando o caso para garantir que não haja novos impactos.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e a melhoria contínua no atendimento, especialmente em situações que exigem agilidade e atenção redobrada.
Caso ainda tenha dúvidas ou precise de qualquer apoio adicional, estamos à disposição pelos nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Equipe Artta
Consideração final do consumidor
13/10/2025 às 09:45
A empresa disponibilizou o valor na conta artta, 4 dias depois. Porém, tinha sido debitado o valor da tarifa da transação, quando o estorno foi realizado, debitou uma taxa que eles debitam em cima de todos os créditos realizados na conta, e como eu necessitei fazer a transferência que antes tinha dado errado, debitou novamente a tarifa da transação. Tive foi prejuizo com esse problema e ao entrar em contato pelo whatsapp sobre isso simplismente não fui respondida, não indico esse banco para ninguém.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5