[Editado pelo Reclame Aqui] na Matinal Games.
Não respondida
Maceió - AL
04/09/2026 às 21:49
ID: 258269475
Adquiri um jogo digital com a empresa Matinal Games. Após o pagamento e o recebimento dos dados iniciais, o meu acesso ao produto foi revogado de forma arbitrária.
Procurei amigavelmente o suporte oficial da loja durante dias para solicitar a reativação do meu login ou o reenvio das credenciais. Sem obter resposta individual, entrei no grupo oficial da loja no WhatsApp para pedir uma solução de forma educada e respeitosa, sem utilizar qualquer palavrão ou ofensa.
Em resposta ao meu pedido, o próprio proprietário/administrador da empresa (Artur) agiu de forma extremamente [Editado pelo Reclame Aqui], debochada e antiprofissional. Ele respondeu textualmente: "Reclamação é no reclame aqui, aqui quem manda sou eu", enviou a imagem de um meme zombando da situação e me removeu do grupo imediatamente, bloqueando qualquer possibilidade de suporte ou ressarcimento amigável.
Diante da recusa na prestação do serviço contratado, da retenção indevida do produto pago e da conduta em desacordo com o Código de Defesa do Consumidor, exijo o reembolso imediato e integral do valor pago via Pix.
Os comprovantes de pagamento vinculados ao CNPJ da loja, bem como os prints da conversa e da expulsão [Editado pelo Reclame Aqui], estão anexados a esta reclamação.