Assinatura Xbox Game Pass compartilhada e mau atendimento
Respondida
Santa Maria - RS
13/08/2025 às 23:30
ID: 224487331
Comprei uma assinatura de 2 meses do xbox game pass por R$42,90 e, quando fui testar, percebi que era uma conta compartilhada (o que não estava na descrição do produto). Ao informar isso e exigir um reembolso (como consta no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor - conhecido como direito de arrependimento) , o atendente simplesmente começou a debochar e ameaçar-me. Péssimo atendimento e serviço [Editado pelo Reclame Aqui], pra dizer o mínimo. NÃO COMPRE NESSA LOJA. Denunciem este [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
14/08/2025 às 11:18
Você comprou no enunciado escrito para XBOX SERIES SX e utilizou no xCloud gaming como explicado criamos na descrição do que se trata a utilização do produto. Como você mesmo tentou debater conosco que estava escrito no enunciado que se tratava de um código de 25 dígitos aonde nós negamos, e pedimos para que o mesmo mostrasse aonde estava escrito e o mesmo não o fez.
Dessa forma, informamos que o reembolso está negado, pois o produto foi entregue e ativado com sucesso no seu dispositivo, conforme confirmado. Por se tratar de um bem digital, de uso único, intransferível e intangível, não há possibilidade de cancelamento ou reembolso após o envio, conforme nossa Política de Troca e Devolução amplamente divulgada no site e aceita no momento da compra.
Caso o pedido de reembolso tivesse sido feito antes do envio, ele teria sido realizado de forma imediata, como já ocorreu com outros casos.