Loja desrespeitosa, não devolve o dinheiro e ainda debocha do cliente
Em réplica
Schroeder - SC
02/07/2025 às 09:16
ID: 221065453
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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No dia 05/06/2025, comprei o jogo EA FC 25 na loja Matinal Games. No dia seguinte (06/06), como o jogo ainda não havia sido enviado, solicitei o reembolso. Desde então, comecei a ser tratado com desrespeito, ironias e deboches.
A loja informou que o valor seria estornado em até 7 dias úteis, mas isso não aconteceu. No dia 01/07, ainda sem o reembolso, entrei em contato novamente. O atendimento foi extremamente ruim, com demora nas respostas, e insistiram que eu enviasse conversas anteriores que já não possuía, mesmo eu tendo fornecido o número do pedido.
Quando avisei que abriria uma reclamação formal no Reclame Aqui, o atendente voltou a debochar, afirmou que "não se importa" com a reclamação, e ainda proferiu xingamentos.
Deixo aqui meu alerta: NÃO COMPREM NESSA LOJA!
O atendimento é horrível, a loja não cumpre com o reembolso, e ainda desrespeita os clientes. Estou extremamente insatisfeito e exijo o reembolso imediato.
Dados da compra:
Produto: EA FC 25
Data da compra: 05/06/2025
Loja: Matinal Games
Pedido: *****
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Resposta da empresa
02/07/2025 às 19:47
Você entrou em contato dizendo que o estorno não tinha caído. Apenas pedi o chat anterior para entender oque tinha ocorrido, você me chamou de [Editado pelo Reclame Aqui]. Mandou áudios me ameaçando, me ameaçando que iria vir aqui, sim. Eu disse que não me importaria, pois nem ciente do seu problema eu estava, eu pedi para você o número do pedido, e tive que reprocessar o reembolso, você recebeu o mesmo e pedi para você confirmar. Creio que mentir é feio, ainda mais quando se chama o outro de [Editado pelo Reclame Aqui] e ameaça, sobre questões de confiança empresa com 5 anos de mercado, grupo de WhatsApp aberto com ******* pessoas conversando diariamente se ajudando sendo clientes.
Réplica do consumidor
02/07/2025 às 19:59
Eu tenho todos os prints. Eu cobrei a resolução no dia, depois de 26 dias de atraso. lhe chamei de [Editado pelo Reclame Aqui] após você me xingar de acéfalo e rir que ia colocar no reclame aqui, essa foi minha ameaça, segundo ele. tenho todos os prints tô tipo de atendimento de vocês. tudo que vive solícitou foi mandado, o problema não era meu se você era incapaz de saber ler... enfim, o valor veio depois de 26 dias. O serviço é uma [Editado pelo Reclame Aqui], quando mandei meu problema veio mais de 5 com o mesmo problema. se seu negócio fosse tão bom, não teria tantas pessoas. o valor foi devolvido, mas não recomendo ninguém utilizar esse site, é horrível com pessoas mal educadas.
Réplica da empresa
02/07/2025 às 21:16
Continua mentindo. Depois de você apareceu mais 5? Quando? Eu pedi conversas antigas e você veio dizendo que iria no reclame aqui. Mentir é feio meu amigo, apenas isso. Ainda me bloqueou no WhatsApp.
*Não esquece que vocês tem CNPJ, e atrás dele tem CPF*
*Gol pista*
*Embreve terá notícias*
Se você tem essas informações, apenas leia o andamento da conversa, você literalmente ameaçou após a gente pedir chat.
Continua com suas mentiras. Passar bem.