Alteração de horário de retirada .
Resolvido
São Paulo - SP
29/10/2025 às 19:10
ID: 230577403
Conforme fui orientada sobre a retirada de resultados de exames, hoje me programei para ir buscar os meus.
Eu fui informada que o horário de atendimento era até às 18:30, então eu saí mais cedo do meu trabalho para chegar em tempo (hora essa que terei que compensar depois), foram 25min de caminhada e quando cheguei às 17:59 soube na recepção que o horário de atendimento do laboratório foi alterado para até às 18h, o recepcionista não quis interfonar no laboratório para tentar algum contato.
Na terça feira desta semana liguei na empresa de motoboy, indicada para entrega, além de o valor ser R$25,00 teria disponibilidade de motoboy somente para quinta feira. Portanto, optei pela retirada por não ter condições do valor e nem o prazo. Me programei saindo mais cedo do trabalho, perdi aula e estou sem os resultados dos meus exames.
Sugiro que, ainda mais quando se envolve saúde, nestes casos seja enviado algum comunicado via mala direta para os pacientes cadastrados no sistema, o laboratório possui uma estrutura capaz de resolver e evitar essa falta de comunicação.
Espero a devida atenção para a solução deste transtorno, que meus exames sejam enviados o quanto antes, que seja por e-mail ou motoboy por custas do laboratório pois desde o início optei em retirar pessoalmente por questões financeiras e do prazo.
Aguardo breve retorno.
Obrigada.
Atenciosamente,
*****.
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Resposta da empresa
30/10/2025 às 17:00
Prezada Rafaela,
Lamentamos o ocorrido com você na retirada de seus resultados.
Excepcionalmente ontem, 29/10/25, realizamos um evento interno com todos os colaboradores e por esse motivo, encerramos o expediente mais cedo.
Prevendo possíveis casos como o seu, divulgamos em nosso site essa alteração de horário e colocamos uma mensagem em nossa URA do telefone.
Contudo, hoje, 30/10/*******, recebemos sua mensagem pelo WhatsApp, e enviamos seu laudo digital por e-mail.
Após contato telefônico, oferecemos entregar o laudo físico no seu endereço profissional, conforme sua solicitação, o que foi realizado por nosso mensageiro, na mesma data.
Avaliaremos como implementar sua sugestão para os próximos casos que tivermos essa necessidade, para tentarmos evitar novos desencontros.
Caso tenha alguma outra requisição, estamos à disposição para atendê-la em nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Artur Parada Medicina Diagnóstica
Consideração final do consumidor
30/10/2025 às 18:20
Agradeço a presteza e agilidade para resolverem o meu problema, enviando os laudos por e-mail logo no primeiro horário de manhã e posteriormente o envio físico.
Obrigada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10