Artur Parada Medicina Diagnóstica

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

15/08/2026 às 20:24

ID: 256566299

Falha no acompanhamento de paciente durante endoscopia e divergência sobre manifestação da paciente

Prezados(as) responsáveis pela Ouvidoria do Artur Parada Medicina Diagnóstica,

Venho registrar uma reclamação formal referente ao atendimento realizado hoje, 15/08/2026, na unidade Bela Vista, situada na Rua Itapeva, 366, durante a realização de uma endoscopia da minha esposa, Julia Moutinho do Nascimento.

Eu a acompanhei até a unidade e fui formalmente identificado como seu acompanhante. Inclusive, assinei a documentação necessária para exercer essa condição e permaneci no local durante o atendimento, aguardando ser chamado quando o procedimento fosse concluído.

Ocorre que, durante a realização do exame, transcorreu um período considerável sem qualquer comunicação da equipe. Diante da demora, procurei a recepção para obter informações sobre o atendimento. Nesse momento, percebi que havia uma demora significativa e que não estava recebendo qualquer informação sobre o andamento do procedimento.

Posteriormente, para minha surpresa, a enfermeira trouxe minha esposa após o procedimento sem que eu tivesse sido chamado ou comunicado.

Imediatamente questionei a profissional sobre o motivo de eu não ter sido chamado, especialmente considerando que eu havia sido formalmente identificado e registrado como acompanhante. A resposta apresentada pela enfermeira foi de que minha esposa, quando questionada, teria optado por não chamar o acompanhante.

Diante dessa afirmação, questionei a profissional sobre a validade de se considerar como manifestação de vontade uma suposta resposta dada pela paciente imediatamente após um procedimento realizado sob sedação, bem como sobre qual documento ou registro comprovaria que essa teria sido efetivamente a vontade dela.

Essa informação não corresponde ao que efetivamente ocorreu.

Minha esposa não solicitou que eu não fosse chamado, não manifestou previamente qualquer renúncia à presença de acompanhante e, posteriormente, confirmou que não havia feito essa solicitação.

É justamente esse ponto que considero mais grave no ocorrido.

Não estou questionando eventual protocolo técnico que possa restringir a presença física do acompanhante durante determinadas etapas do procedimento. Compreendo que possam existir questões relacionadas à sedação, privacidade, segurança e organização do exame.

O que questiono é algo diferente: eu fui formalmente identificado como acompanhante, assinei a documentação correspondente, permaneci na unidade durante todo o atendimento e, ao final, não fui chamado. Quando questionei o motivo, recebi como justificativa que a própria paciente teria optado por não chamar o acompanhante informação que ela nega ter fornecido.

A situação é ainda mais preocupante porque a própria unidade mantém aviso visível informando às pacientes sobre o direito de contar com acompanhante durante atendimentos e procedimentos.

Além disso, a Lei Federal n 14.737/2023 assegura à mulher o direito de estar acompanhada por pessoa maior de idade durante todo o período de consultas, exames e procedimentos realizados em serviços de saúde públicos ou privados.

A referida legislação estabelece ainda regra específica para atendimentos que envolvam sedação ou rebaixamento do nível de consciência. Caso a paciente não indique acompanhante, a unidade deve indicar uma pessoa para acompanhá-la. Além disso, eventual renúncia da paciente ao direito de acompanhante, em atendimento com sedação, deve ser feita por escrito, após esclarecimento dos seus direitos, com antecedência mínima de 24 horas, assinada pela paciente e arquivada em seu prontuário.

Dessa forma, considero essencial esclarecer se efetivamente houve alguma manifestação de vontade da paciente nesse sentido e, em caso positivo, quando, como e de que maneira ela foi formalizada.

Também considero pertinente destacar que a Lei n 15.378/2026, que institui o Estatuto dos Direitos do Paciente, reforça direitos relacionados ao acompanhante, à informação, à segurança do paciente e ao acesso ao prontuário e aos registros de atendimento.

Diante disso, solicito formalmente à Ouvidoria:

1. Que seja realizada uma apuração interna detalhada sobre o ocorrido.
2. Que seja verificado o documento que assinei no momento do atendimento, no qual fui identificado como acompanhante.
3. Que seja verificado o prontuário e todos os registros relacionados ao atendimento da paciente, especialmente qualquer documento ou anotação que eventualmente indique que ela teria solicitado que o acompanhante não fosse chamado.
4. Caso exista registro de renúncia ao direito de acompanhante, solicito que seja esclarecido quando, como e em quais circunstâncias essa manifestação teria sido realizada, inclusive se foi realizada por escrito, assinada pela paciente e registrada no prontuário, conforme previsto na legislação aplicável aos procedimentos com sedação.
5. Que seja esclarecido por qual motivo eu, mesmo estando formalmente identificado como acompanhante e aguardando na unidade, não fui chamado ou comunicado ao término do procedimento.
6. Que seja esclarecido se a informação repassada pela enfermeira de que a paciente teria optado por não chamar o acompanhante consta efetivamente em algum registro do atendimento ou se foi apenas uma informação verbal apresentada posteriormente.
7. Que sejam identificados os profissionais envolvidos no atendimento e realizada a devida apuração sobre a conduta adotada.
8. Que sejam preservados e analisados os registros pertinentes ao atendimento, inclusive prontuário, documentos assinados, registros de enfermagem, registros de entrada e saída e demais informações relacionadas ao procedimento, para que seja possível esclarecer objetivamente o ocorrido.
9. Que seja esclarecido se houve algum protocolo interno que justificasse a ausência de comunicação ao acompanhante e, em caso positivo, qual protocolo foi aplicado.
10. Que eu receba uma resposta formal da instituição, com o resultado da apuração e as providências adotadas para evitar que situação semelhante volte a ocorrer, e não apenas uma justificativa genérica ou um pedido de desculpas.

Reforço que minha reclamação não tem como objetivo questionar a realização ou o resultado médico do exame, tampouco criar qualquer conflito com a equipe.

O que considero inadmissível é a falta de comunicação com o acompanhante formalmente identificado e, principalmente, a atribuição à paciente de uma decisão que ela afirma categoricamente não ter tomado.

A situação gerou indignação e insegurança, especialmente porque minha esposa havia sido submetida a um procedimento com sedação e eu permaneci aguardando na unidade, sem qualquer informação adequada sobre o andamento do atendimento.

Também considero extremamente preocupante que, diante do meu questionamento sobre o ocorrido, a justificativa apresentada tenha sido atribuída à própria paciente, sem que me fosse apresentado qualquer registro que comprovasse essa manifestação.

Uma instituição de saúde deve prezar não apenas pela execução técnica dos procedimentos, mas também pela transparência, comunicação, respeito aos direitos do paciente e correta documentação de suas manifestações de vontade.

Espero, portanto, que o Artur Parada trate este relato com a seriedade que o caso exige e realize uma apuração efetiva dos fatos, especialmente porque existe uma divergência objetiva entre a versão apresentada pela profissional de enfermagem e a versão da própria paciente.

Solicito, por fim, o número de protocolo desta reclamação e uma resposta formal da Ouvidoria acerca das providências adotadas.

Atenciosamente,

Guilherme Valerio de Souza
Acompanhante da paciente Julia Moutinho do Nascimento
Data do atendimento: 15/08/2026
Unidade: Bela Vista Rua Itapeva, 366 São Paulo/SP
Procedimento: Endoscopia digestiva