Péssimo atendimento: veia estourada na coleta, gasto com medicação e sistema de exames ineficiente
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
28/07/2026 às 16:35
ID: 255057003
Gostaria de registrar minha profunda indignação com o Laboratório Artur Parada Medicina Diagnóstica devido a uma sequência de falhas graves durante e após um procedimento simples de exame de sangue.
1. Erro na coleta e prejuízo financeiro:
Durante a coleta do exame de sangue, a profissional responsável estourou a minha veia, causando dor intensa e um hematoma enorme no meu braço, que levou semanas para desaparecer. Além do desconforto físico, precisei arcar do meu próprio bolso com gastos de medicação para tratar o hematoma e a dor causados pela má conduta do laboratório.
2. Falha no sistema e suporte ineficiente:
Como se o trauma físico e financeiro não bastasse, enfrentei graves problemas para acessar o resultado dos meus exames. Mesmo com os laudos já prontos para retirada, o sistema da clínica me impediu de acessar/liberar todos os resultados. Ao tentar resolver a situação pelo suporte do laboratório, deparei-me com extrema demora nas respostas, burocracia e total dificuldade em solucionar um problema simples.
Trata-se de um serviço de péssima qualidade, que descaso com o paciente tanto na parte de atendimento presencial/procedimentos médicos quanto no suporte pós-exame.
Exijo um posicionamento do laboratório referente às falhas apresentadas e ao prejuízo com medicações decorrente do erro na coleta.
Aos demais consumidores: fujam enquanto há tempo!
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 13:08
Olá Wallace!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos que sua percepção sobre o atendimento não tenha sido positiva.
Em relação ao desconforto relatado após a coleta, gostaríamos de esclarecer que a punção venosa é um procedimento invasivo e, mesmo quando realizada de forma técnica e adequada, pode ocasionalmente resultar em hematomas ou desconforto local, em razão de características individuais de cada paciente e da própria resposta do organismo ao procedimento. Ainda assim, compreendemos o impacto que essa situação pode causar e lamentamos o transtorno vivenciado.
Quanto às dificuldades encontradas para acessar os resultados dos exames, reconhecemos que essa experiência ficou abaixo do esperado. Informamos que já estamos realizando melhorias em nosso sistema de liberação de resultados, com o objetivo de tornar o processo mais ágil, estável e eficiente para todos os nossos pacientes.
Além disso, nossa equipe passará por um reforço nas orientações relacionadas ao atendimento e à comunicação com os pacientes, como parte do nosso compromisso com a melhoria contínua e a excelência na assistência.
Agradecemos pelo seu relato, que contribui para o aperfeiçoamento constante dos nossos processos e serviços.
Equipe Artur Parada.
Consideração final do consumidor
30/07/2026 às 09:35
Aí está, visível a todos, o comportamento evasivo do laboratório em tomar responsabilidade pelos seus erros e nem adotar o mínimo de esforço em promover medidas de reparação pelo transtorno gerado ao cliente.
Eu faço exames sanguíneos com regularidade e nunca passei por uma experiência como esta. Essa resposta é visivelmente uma resposta padrão a casos reincidentes do péssimo serviço.
Reforço o meu comunicado a todos que pensarem em realizar exames lá. Fujam e busquem outros laboratórios.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
30/07/2026 às 10:59
Prezado Sr. Wallace,
O Artur Parada Medicina Diagnóstica respeita o direito de todo paciente manifestar sua opinião e considera toda manifestação uma oportunidade de aperfeiçoamento. Contudo, esse mesmo compromisso exige que os fatos sejam tratados com responsabilidade e baseados em evidências.
Sua reclamação foi integralmente apurada antes da publicação da nossa primeira resposta. Foram analisados os registros do atendimento, os procedimentos realizados e as informações disponíveis, não tendo sido identificados elementos objetivos que permitam atribuir ao Artur Parada Medicina Diagnóstica qualquer falha técnica na coleta ou responsabilidade pelos fatos narrados.
A punção venosa é um procedimento invasivo que, mesmo quando executado corretamente e de acordo com os protocolos técnicos e científicos, pode ocasionar hematomas ou desconforto local, em razão de fatores inerentes ao próprio procedimento e às características individuais de cada paciente. Até o presente momento, não foram apresentados documentos ou elementos técnicos que comprovem que o hematoma relatado decorreu de imperícia, tampouco comprovação dos alegados prejuízos financeiros mencionados em sua manifestação.
No que se refere ao acesso aos resultados, houve uma intercorrência operacional pontual, que foi prontamente tratada por nossa equipe e já motivou melhorias em nossos sistemas e processos, reafirmando nosso compromisso permanente com a qualidade dos serviços prestados.
Entretanto, não podemos concordar com afirmações de que o Artur Parada Medicina Diagnóstica presta um serviço de "péssima qualidade", atua com "descaso" ou possui um histórico recorrente de falhas. Essas declarações não refletem a realidade da instituição, tampouco encontram respaldo na apuração realizada.
Desde 1984, o Artur Parada Medicina Diagnóstica constrói sua história pautada pela ética, responsabilidade técnica e compromisso com a segurança do paciente. Ao longo dessa trajetória, já foram realizados mais de 250 mil exames, consolidando a confiança de milhares de pacientes e médicos. Apenas no primeiro semestre de 2026, nossa clínica realizou 2.781 procedimentos diagnósticos, mantendo um elevado padrão de qualidade, segurança e assistência.
Nossa reputação não foi construída por discursos, mas por mais de quatro décadas de trabalho sério, investimento contínuo em tecnologia, capacitação de equipes e respeito absoluto aos pacientes que diariamente confiam em nossos serviços.
Reafirmamos que toda manifestação é analisada com seriedade e imparcialidade. Contudo, a mesma responsabilidade que nos obriga a reconhecer e corrigir eventuais falhas também nos impede de admitir como verdade alegações que não foram comprovadas durante a apuração dos fatos.
Permanecemos à disposição para analisar qualquer elemento novo que eventualmente seja apresentado, mantendo o compromisso que norteia nossa atuação há mais de quarenta anos: oferecer medicina diagnóstica com excelência, responsabilidade e respeito à vida.
Diretoria
Artur Parada Medicina Diagnóstica.