Falcatrua, atendimento irônico e desrespeitoso
Em réplica
Ribeirão Preto - SP
20/09/2021 às 16:01
ID: 129918827
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra dia 17/09/******* no site desta farmácia e, hoje (20/09), ao verificar no site, o status do pedido, vi que o mesmo encontra-se como negado. Depois, tive a infeliz ideia de entrar em contato pelo whatsapp da mesma, e um atendente (a) péssimo, munido do código do ******* parece me tratar como um idiota. Não diz coisa com coisa. Não responde a minha dúvida. E, mesmo enviando o print do pagamento (feito via pix) e o código da operação ele/ela, em um primeiro momento diz que poderia devolver meu dinheiro, depois que na verdade eu não teria pago. Um péssimo profissional. Não responde o que se pergunta, fica dando evasivas, quando bastava simplesmente ser, no mínimo, cordial. Além disso acha engraçado, não tendo o mínimo de intimidade comigo, enviar um emoji (facepalm).
pedido nro: #*******
E se eu não entro em contato, meu dinheiro some? O que pensar de uma empresa que "nega" o pedido (pago instantaneamente via pix), mas não devolve o dinheiro de imediato e nem se preocupa em entrar em contato com o cliente?
Agora, diz que não é do setor responsável do site e que está tentando me ajudar. Eu, além de ir atrás de uma situação que deveria ser orgânicamente resolvida pela empresa, tenho que me preocupar que com um funcionário não habilitado para a função e que está fazendo a caridade de me ajudar.
Mesmo com o código do produto, que informei no início da conversa, ele/ela insiste em me tratar como senhorA.
Um absurdo, falta de respeito e de profissionalismo. Pois, além de tudo insiste em dizer que não paguei.
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Resposta da empresa
21/09/2021 às 11:54
Sr. João Batista
Obrigado pelo contato. Sentimos muito que sua experiência não foi boa, e gostaríamos de dizer que faremos tudo que está ao nosso alcance para resolver o ocorrido.
Apenas para esclarecimento, a sua compra foi efetivada e seu pagamento recebido. O problema se deu devido a um erro de sistema, que causou o sinal de NEGADO no seu pedido, mas o mesmo já havia sido recebido pela nossa equipe e seria executado normalmente.
Nosso atendimento realizou contato para esclarecer essa questão, mas acredito que houve uma falha de comunicação e isso causou um mal entendido.
De qualquer forma, nos colocamos abertos à realizar o estorno do valor para o senhor conforme solicitou. Iremos realizar novo contato para finalizar a solicitação.
Novamente, desculpe-nos pelo transtorno.
Atenciosamente.
Equipe ArtVitta.
Réplica do consumidor
21/09/2021 às 12:38
Conforme respondi no contato que me fizeram via telefone hoje pela manhã, desejo o estorno do valor e que a tratativa se de via email. Não tenho disposição, tampouco paciência e, o mais importante, não quero ser tratado como alguém com qualquer distúrbio mental que supostamente fez uma compra e um pagamento imaginário em um site qualquer da internet ( e, obviamente, tenho os prints da conversa - aqui eu adicionaria, ironicamente um emoji facepalm). Peço a gentileza o estorno do valor, agradecendo ao suposto erro do sistema (conforme resposta), já que em hipótese alguma confiaria em um produto manipulado por uma empresa que presta esse tipo de serviço no atendimento ao consumidor. De minha parte, lamento o ocorrido, pelo transtorno e perda de tempo que causei, para mim mesmo, ao entrar no e-commerce dessa empresa. Lástima.