paguei no credito a vista um mes depois a farmacia usou meus dados e descontou a compra DE NOVO no meu cartao
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
28/12/2018 às 20:20
ID: 41446565
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõesfiz uma compra dia 19/11hoje dia 28/12 descontaram o mesmo valor *******,00 fora que tinha pagado a vista! Pegaram meus dados e debitaram de novo. Eu exijo meu dinheiro de volta. Fora os produtos NADA FUNCIONOU PESSIMOS fui enganada duas vezes
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Resposta da empresa
04/01/2019 às 10:14
Olá Sofia, verificamos em todos os nossos meios de pagamento e entramos em contato com a Cielo que é a responsável pelas transações realizadas pelos cartões de nosso site, o único valor capturado de seu cartão foi do dia 19/11/*******, referente ao pedido número ******* realizado por você no valor de R$ *******,33 o protocolo da ligação é o 8568910.
Não foi capturado nenhum outro valor fora esse, a ArtVitta não fica com dados do cartão de crédito, os dados dos cartões passam pelos intermediadores de pagamento neste caso o mercado pago, e eles só nos avisam se a compra foi aprovada ou não. Nosso departamento técnico do e-commerce pediu para que você entre em contato direto com o mercado pago, de através de sua conta, para que confirmem quantas vezes o valor foi cobrado, caso tenham cobrado novamente eles mesmo estornam o valor para você.
Estamos no mercado há 10 anos, somos um site *******% seguro, e de total confiança, prezamos sempre pela segurança de nossos consumidores. Além disso, temos um certificado de segurança em nosso site que protege contra [Editado pelo Reclame Aqui]. Por isso achamos estranha essa cobrança a você duplicada, ou motivo também pode ter sido o próprio mercado pago tenha duplicado a compra, mas nesse caso somente o titular da conta pode fazer essa verificação com eles, e se for o caso eles mesmo estornam o valor.
Estamos à disposição para quaisquer outros esclarecimentos e ajuda.
Artvitta
Consideração final do consumidor
07/08/2019 às 19:27
terrivell
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
08/08/2019 às 09:42
Bom dia! A farmácia não tem autorização de divulgar os dados de nenhum cliente, todos os dados são sigilosos conforme consta em nossa política, somos uma empresa idônea, e se houve alguma cobrança extra é obrigação da operadora de credito fazer a verificação e estorno do dinheiro, na época do corrido demos todas as instruções a você e inclusive entramos em contato com a operadora que não verificou nenhuma, cobrança extra e solicitou ao titular fazer essa verificação pois cabe ao titular fazer a reclamação .
No dia 2 de Janeiro respondemos a você tudo que relatamos a cima, dando todas as orientações e não tivemos resposta alguma de sua parte portanto diante do fato entendemos essa reclamação como uma calunia e difamação e estamos entrando em contato com nossa assessoria jurídica para tomar as medidas cabíveis!
Att Artvitta