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Santo André - SP

21/01/2026 às 19:08

ID: 238420401

Fiz uma compra em 15 de Dezembro pensando em presentear meu marido.
A previsão de chegada era antes do Natal. O produto chegou atrasado, sendo possível entregar o presente à pessoa só em Janeiro/2026.

Até aí tudo bem, embora seja um problema eu consegui contornar.

Assim que recebi o produto identificamos que o tamanho não atendia e que precisaríamos trocar o produto.
Estou ha dias tentando contato pelo e-mail. Meu primeiro contato com a loja solicitando ajuda para resolver o problema foi em 05/01/2026. O primeiro retorno da loja veio apenas em 07/01/2026. No dia 12/01 respondi dizendo que gostaria de trocar o modelo, além da numeração, e passei duas opções de modelo para que a pessoa verificasse estoque, valores e qualquer diferença que eu tivesse que acertar.

Até hoje, dia 21/01, não tenho retorno da loja me orientado sobre como devo proceder, quais os próximos passos para realização da troca.

Muito difícil!! Preciso realizar a troca, tenho direito a isso, entrei em contato dentro do prazo para esse tipo de solicitação e estou correndo o risco de ser negligenciada!! Por favor me ajudem a resolver.