ARTWALK

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

14/01/2026 às 17:14

ID: 236596149

Estou escrevendo este relato como um ALERTA GRAVE para quem pensa em comprar no site dessa empresa (ARTWALKER, MAGICFEET e AUTHENTICFEET) atraído por preços promocionais. O barato sai caro e a dor de cabeça é garantida.

Comprei um tênis no site com a opção "Retira em Loja" aproveitando uma promoção de NATAL para presentear. A numeração não serviu e aí começou o pesadelo e a prática abusiva da empresa.

1. A ARMADILHA DO PREÇO: O site vende barato, mas se você precisar trocar, eles dificultam ao máximo. Aparentemente, a estratégia é forçar o cliente a pagar a diferença pelo valor cheio da loja física ou empurrar produtos mais caros. Mesmo havendo o produto no site, eles alegam "falta de estoque" na troca para não honrar o valor que paguei.

2. PEREGRINAÇÃO E GASTO: Fui feito de bobo. Me desloquei para QUATRO lojas diferentes: Shopping Ibirapuera, Shopping Bourbon, Shopping Campo Limpo e Shopping Diadema. Gastei combustível, estacionamento e tempo, recebendo informações desencontradas de que "poderia ter lá". Chegando, a resposta é sempre negativa.

3. O DESCASO COM O CLIENTE ONLINE: O tratamento nas lojas físicas é humilhante. Os atendentes deixam claro que atender troca de site é um "favor" e não um direito. Ficam reforçando que "a compra foi online", como se fossem empresas diferentes, lavando as mãos para o problema.

4. O JOGO DE EMPURRA (LOJA x CENTRAL): Nas lojas, dizem que não podem devolver o dinheiro e mandam ligar na Central. A Central diz que tenho que resolver na loja ou "esperar estoque" (sendo que no site TEM estoque pra vender, só não tem pra trocar para mim). Ficam me jogando de um lado para o outro, prendendo meu dinheiro e me deixando sem o produto.

O QUE EU EXIJO: Não vou pagar diferença nenhuma, pois a troca é de numeração do MESMO modelo. O Código de Defesa do Consumidor é claro. Exijo a troca imediata pelo produto que consta disponível no site, enviada para meu endereço ou para uma loja onde eu tenha a CERTEZA de que vou retirar, ou a devolução imediata do valor pago.

Se não resolverem agora, levarei o caso ao Consumidor.gov e Juizado Especial Cível, cobrando não só o valor, mas todo o custo de deslocamento e danos morais por essa via crucis.