Produto pago e não enviaram

Question

Comprei dois pares de tenis na loja do shopping união no dia 07/03/2026 um tinha a pronta entrega ok o outro tive que comprar e pagar lá como venda feita pela internet e no sistema na hora da compra estava marcando que chegaria no dia 12/03/2026 na minha casa. Ai entrei em contato com a loja novamente para verificar o meu pedido pq até então não havia chego nada no meu e-mail e nada do tênis chegar ai uma outra loja Artwalk e afeet andoria ambas da mesma rede entro em conato comigo me pedindo desculpas pelo problema ocorrido mais que estava sendo resolvido e que uma loja da Artwalk do Rio de Janeiro iria me enviar o pedido no dia seguinte dia 08/03/2026 me mandaram código de rastreio e tudo *****. Hoje dia 16/03/2026 o tênis não foi postado mando msg para o número que me mandou msg e não estou tendo respostas.