Artwax

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São Paulo - SP

12/08/2022 às 12:49

ID: 148394153

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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A Artwax, representada pelo gerente Hugo Carlos, se recusa a prestar garantia de produto adquirido na loja física. Comprei um borrifador Quant, da marca Vonixx, em 23/06/*******, que veio a apresentar defeito após duas sessões de uso. Retornei à loja em 09/08/******* e o item (um bem durável) foi avaliado por um vendedor e também pelo Hugo, que constatou a falha. Isso pode ser verificado pelo sistema de câmeras (estive lá depois das 17h).
Naquele momento, a loja não dispunha do produto para troca, porém o responsável pela unidade (localizada na *******) alegou que o item NÃO conta com garantia nenhuma. Seguiu afirmando que não faria a substituição, nem ofereceria a troca por outro produto do estabelecimento. Tampouco se ofereceu para encaminhar o item que comprei de volta ao fabricante.
A decisão está equivocada, pois se trata de bem durável que, de acordo com o disposto no Art 26 do Código de Defesa do Consumidor, itens dessa natureza contam com 90 dias de garantia legal. Minha reclamação foi apresentada com apenas 47 dias após a compra.
Na região em que a Artwax se localiza, não há representação da empresa Vonixx, que não realiza vendas diretas ao consumidor em loja física na região citada e não oferece assistência técnica local. Sendo assim, a Artwax deveria responder solidariamente pelo produto vendido, responsabilizando-se pela substituição ou reparo do item.
Reforço que fui atendido com cortesia, respeito e civilidade, reagindo com o mesmo respeito, conforme pode ser comprovado pelos registros internos da empresa. Porém, houve essa má leitura dos direitos do consumidor. Apesar de se tratar de um produto com valor irrisório, precisa, por princípio, contar com a mesma cobertura de materiais de valor agregado importante.