Artwax

Reclamar dessa empresa

Cajamar - SP

22/07/2026 às 15:23

ID: 254575481

Fiz a compra de insumos de trabalho no site da empresa para uso na minha estética automotiva, confiando no prazo e no serviço prestado. O transporte foi feito via SEDEX (código de rastreio AD699279783BR).
No dia 21/07/2026, às 19:23, o status do rastreio foi atualizado para "Objeto entregue ao destinatário", porém NADA foi entregue no meu endereço.
Ao verificar o ocorrido, identifiquei que:
Não recebi a mercadoria nem qualquer aviso de entrega;
A própria agência dos Correios e a loja não possuem a imagem do comprovante de entrega com a minha assinatura ou documento de quem supostamente teria recebido o pacote;
O status indica uma clara baixa indevida / [Editado pelo Reclame Aqui] entrega no sistema de rastreamento no final do expediente.
Ao entrar em contato com o suporte da empresa para solicitar o cancelamento e estorno imediato (ou reenvio expresso), a loja se recusou categoricamente a sanar o problema. Alegaram que "precisam aguardar a apuração interna dos Correios" para evitar prejuízo à própria loja, transferindo integralmente o risco da logística e os prejuízos da paralisação do meu negócio para mim, o cliente.
Conforme o Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor, a responsabilidade pela entrega é exclusivamente da loja que contratou o frete. A apuração interna entre a loja e a transportadora não anula meu direito de cancelamento e reembolso por descumprimento do contrato e não recebimento do produto.
Estou sendo diretamente prejudicado, com veículos de clientes aguardando no pátio e impossibilitado de trabalhar pela falta dos produtos.

Exijo que a artwax assuma suas responsabilidades para com o cliente e resolva o meu caso.