Produto Vazou durante a entrega e a empresa presta um Mau Atendimento ao cliente
Respondida
São Paulo - SP
20/03/2023 às 13:46
ID: 161348809
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei meu pedido através do site da Artwax com envio via Sedex dos Correios.
Para a minha surpresa, os correios me notificaram a comparecer pessoalmente à agência dos correios, e lá pude averiguar que houve vazamento dos conteúdos do meu pedido.
Logo, recusei a entrega e entrei em contato com o Sac da Artwax, onde a Beatriz me atendeu prontamente.
Porém, eu estava "iludido" pensando que a empresa iria me dar uma solução de imediato, pois como não foi culpa minha, mas sim da empresa Artwax pelo não correto acondicionamento dos produtos, simplesmente me pediu para aguardar a Artwax receber a devolução, averiguar para só depois, me dar um posicionamento final sobre a devolução ou reenvio.
Enquanto isso, fico sem meus produtos e sem poder atender os meus clientes!!!
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Resposta da empresa
20/03/2023 às 15:51
Olá Guilherme!
Lamentamos o ocorrido, mas podemos garantir que os produtos foram muito bem embalados.
É frustrante para nós também saber que durante o transporte nossos itens não são tratados com o mesmo zelo.
Quanto a resolução do seu problema, nós com certeza iremos tomar todas as providências. Entretanto, aguardar a chegada dos itens para análise faz parte do nosso procedimento.
Continuo sempre disponível
Beatriz