Atraso do Prometido e Pago

Prezado José, boa tarde!

Gostaríamos de nos desculpar por todo transtorno causado com a sua compra. O que aconteceu foi que a mesa selecionada é de um fornecedor que tem prazo de entrega de 60 dias, pois utiliza uma técnica especial para pinturas que passa por 12 processos, entre pinturas, lixamento e polimento, garantindo a mais alta qualidade. Geralmente, para esses produtos, informamos prazo de entrega de 75 dias, incluindo as demandas internas da Artzzi de compra e logística.

O erro foi no ato da venda, a omissão da informação pela nossa consultora. Por mais que façamos treinamentos semanalmente ainda ficamos vulneráveis em algumas situações. Quando foi detectada divergência no prazo de entrega, nossa área de compras fez um esforço junto ao fornecedor para tentar antecipar a entrega da sua mesa, sem sucesso. Pedimos desculpas pela falha na comunicação, devíamos ter te posicionado durante todo o processo.

Geralmente, nestas situações de atraso no prazo de entrega, disponibilizamos os nossos móveis para empréstimos. Esse serviço está disponível para o Sr., caso tenha necessidade, com disponibilidade imediata.

Por fim, gostaria de ressaltar que por causa de situações como essa, há duas semanas atualizamos nosso sistema para considerar os prazos de entrega de acordo com os prazos individuais dos nossos fornecedores e esperamos com isso mitigar divergências de informações. Ainda, o seu caso, serviu como feedback para toda nossa área comercial, permitindo identificar erros e alinhar e melhorar nosso atendimento.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido. Esperamos que fique feliz com os seus móveis.

Para o que precisar ou qualquer contratempo, não deixe de nos contatar diretamente.

Obrigada por escolher a Artzzi!

Ótimo final de semana!