obrança judicial indevida após falecimento e falta de suporte para comprovação de pagamento

Prezada Sra. Carla Rosado,

Agradecemos seu feedback. É sempre importante ter acesso a diferentes perspectivas.
A Artzzi preza o relacionamento com seus clientes e se preocupa em atingir a excelência em todas as etapas do atendimento ao pós-vendas.
Entendemos que situações como essa podem causar confusão e estamos aqui para ajudar a esclarecer qualquer dúvida.
Deste modo, revisitamos todo o histórico do seu atendimento, assim como processos internos. Nos colocamos à disposição para apresentar todos os registros de tentativas de contato realizados à época, quais sejam por e-mail e via whatsapp.
Sobre a cobrança extrajudicial, etapa comum do processo, recorre-se a essa medida como uma forma de garantir que todas as opções para a resolução da pendência financeira sejam consideradas, permitindo a renegociação do saldo pendente, com o menor custo possível.
Nossa equipe jurídica está disponivel para discutir a melhor solução, que atenda ambas as partes.

Agradeço suacompreensão!

Prezados,

A resposta fornecida pela Artzzi me causou ainda mais perplexidade, não apenas pela falta de efetividade na solução do problema, mas pela tentativa de reduzir a situação a um mero mal-entendido. Desde o início, solicitei comprovação das supostas tentativas de contato que a empresa alega ter realizado, mas até o momento, nenhuma evidência concreta me foi apresentada, pois jamais recebi qualquer notificação sobre uma pendência antes da abordagem jurídica.

Além disso, ao alegar que a cobrança extrajudicial visa facilitar a renegociação, a empresa ignora completamente o contexto e a forma inflexível como lidou com minha situação. Como é possível discutir uma solução com uma equipe jurídica que, desde o primeiro contato, demonstrou total indisposição para negociar e, pior, impôs encargos abusivos de R$ 5.*******,00 sobre um valor que sequer deveria estar em aberto?

O que torna essa postura ainda mais grave é o fato de que, ao ser informada sobre o falecimento do meu pai responsável pelo pagamento da mesa , a única resposta que recebi foi o ônus da prova é seu. Tal insensibilidade, aliada à recusa em buscar qualquer alternativa viável, evidencia que a intenção nunca foi encontrar uma solução justa, mas apenas explorar uma situação em que a comprovação se tornou impossível para impor uma cobrança arbitrária.

A esta altura, diante da rigidez e falta de humanidade demonstradas, não tenho qualquer expectativa de que a empresa reveja sua conduta. Sendo assim, aguardo tranquilamente que a questão seja levada à esfera judicial, onde poderei não apenas discutir a suposta dívida, mas também responsabilizar a Artzzi pelo dano moral e pelo impacto negativo causado à minha imagem. Se há algo a ser executado, que seja feito dentro do devido processo legal e que a empresa esteja preparada para responder não apenas pela cobrança indevida, mas também pelo abuso de direito e pela violação ao princípio da boa-fé objetiva.

Por fim, noto com ironia que, quando exposta publicamente, a Artzzi se mostra atenciosa e disposta a dialogar, enquanto nos bastidores mantém uma postura fria e inflexível. Essa incoerência apenas reforça minha convicção de que a condução desse caso foi pautada mais pela conveniência do que pela busca por justiça.

Diante de tudo isso, sequer consigo mais olhar para essa mesa sem que ela me remeta a uma experiência profundamente desgastante. Meu desejo, hoje, seria devolvê-la, pois, para mim, ela não representa mais um móvel, mas um lembrete da insensibilidade com que estou sendo tratada. Ainda assim, mesmo tendo plena convicção de que o pagamento foi realizado, estive disposta a quitá-lo novamente para evitar essa dor de cabeça. No entanto, ao perceber minha impossibilidade de comprovar, a empresa optou por penalizar-me com juros, multas e honorários desproporcionais uma escolha que fala por si só.

Fica o registro, para que os consumidores saibam exatamente o tipo de tratamento que podem esperar. E que a Artzzi esteja ciente de que essa questão não se encerrará com uma simples cobrança, mas com a devida reparação por todos os transtornos que tem me causado.

Atenciosamente,

Carla Rosado

Vamos ver se a exposição no Instagram vai gerar em vocês mais vontade e disposição em resolver meu problema... Já esgotei as tentativas de ter um retorno já que ninguém NUNCA me procurou de fato para buscar uma solução.