Péssima assistência técnica e pós venda
Respondida
Campinas - SP
15/10/2020 às 14:12
ID: 113600723
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um sofá na loja Artzzi pelo qual paguei um valor absurdo imaginando se tratar de um produto de qualidade. Pois bem, três anos depois, o sofá começou a apresentar problema no mecanismo do motor elétrico (isso porque quase não utilizo esse sofá). Entrei em contato com a loja em 29 de julho e até agora não resolveram o problema. A assistência técnica foi à minha casa uma primeira vez para verificar o problema e nada resolveram. Depois de vários dias sem uma resposta e sem orçamento reclamei e eles compareceram de novo. Dessa vez retiraram o motor afirmando que o mandariam para a fábrica. Pois bem, passado mais de um mês, mais precisamente em 30 de setembro entraram em contato falando que a fábrica encontrou uma solução para o problema e que se eu aprovasse o orçamento eles consertariam a peça. Aprovei e até hoje, dia 15.10.******* estou com o meu sofá quebrado esperando pelo conserto. Lamentável.
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Resposta da empresa
15/10/2020 às 17:30
Sra. Ana, boa tarde!
Gostaríamos de desculpas pela ocorrência com o seu sofá e todo transtorno decorrente disto. De fato, trabalhamos muito para garantir a qualidade de nossos produtos e, consecutivamente, manter este conceito nas nossas lojas, uma situação como esta nos chateia tanto quanto à Sra.
A Artzzi é somente uma intermediaria na fabricação e venda de mobiliário, por mais que tenhamos rígidos processos de seleção dos nossos fornecedores, ficamos suscetíveis às suas políticas e retornos. Digo isso, não para nos isentar da nossa responsabilidade, mas para informa-la do ocorrido! Recebemos a sua solicitação de assistência e fizemos a visita 03/08, quando não conseguimos consertar o mecanismo e acionamos o nosso fornecedor do sofá, quem, por sua vez, nos passou o contato direto da empresa de automação, com quem tivemos muita dificuldade para qualquer retorno!
Quando enfim conseguimos, recebemos algumas orientações de como testar o problema e, assim, tivemos que agendar uma nova visita para testar, a qual só foi feita 05/09. Neta visita, tivemos que retirar o motor e enviar para empresa, que mais uma vez demorou para nos retornar. Em 30/09, encaminhamos o orçamento para Sra. Com a sua aprovação, já temos a confirmação do embarque do motor junto à transportadora! Nossa expectativa é recebe-lo na segunda feira! Em breve, nossa equipe entrara em contato com a Sra. para alinhar a melhor data!
Enfim, o objetivo da Artzzi é não só vender, mas, também, entregar sonhos, se houver qualquer outra solução que estiver ao nosso alcance, por favor, não deixem de nos informar, será um prazer satisfazê-la! Abaixo, meus contatos, estou acessível a qualquer momento e, também, irei acompanhar de perto esta resolução!
Mais uma vez, pedidos desculpas pela situação e esperamos ter a oportunidade de atendê-la!
Atenciosamente!