Pós venda péssimo. Não recomendo nunca essa empresa Artzzi Campinas
Respondida
Campinas - SP
06/05/2021 às 22:38
ID: 123583273
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDeixo claro que aqui é uma reclamação clara sobre o que a lei permite x o que a loja deve fazer , o tal pós-venda, respeito ao cliente ou " você pode, mas você deve?". Comprei uma poltrona na loja física e quando a peça chegou em casa percebi que esta era grande para o local. Tentei a troca ou devolução sem ao menos desambalar a mercadoria, devolveria do jeito que recebi. A loja aceitou , porém me fez pagar *******,00 ( quatrocentos reais ) Simmmm, a lei lhe permite cobrar , mas é respeitoso cobrar do cliente 30%, R$ *******,00 para fazer uma troca de um produto ainda na embalagem lacrada ? Sejamos coerentes e justos. Uma peça que sequer tiramos da embalagem. Simmm a lei lhe permite, mas existe uma tênue linha entre o que você pode e o que você deve. Não recomendo essa loja pra ninguém pelo desrespeito ao consumidor, ação pouco comum no comércio, me fazer pagar pra devolver ou trocar o produto. Sim, optei por devolver pra nunca mais ter que ter qualquer vínculo de compra com uma empresa que faz isso com um cliente. Vou insistir , acham justo cobrar 30%, R$ *******,00 pra fazer a troca ou devolução de um produto na embalagem? Qual prejuízo da sua empresa nesse negócio? Nenhum. Mas prejudicar o cliente deve ser uma satisfação para lojas Artzzi Campinas. Coisas assim precisam ser compartilhadas. Tenham a certeza que compartilhei.
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Resposta da empresa
07/05/2021 às 15:37
Sra. Carmen, bom dia!
Sentimos muito pela sua insatisfação, mas gostaríamos de esclarecer que a Artzzi é uma empresa que trabalha, prioritariamente, com produtos sob ******* de forma customizada para atender às exigências individuais de cada um dos nossos clientes! Assim, as peças em exposição no nosso showroom são criteriosamente selecionadas, para compor as nossas coleção, ficando expostas em espaços pré determinados durante todo o período. Raramente, existe alguma modificação, após o lançamento! Ou seja, nós não trabalhamos com a venda de produtos pronta entregas, as peças estão ali para que sirvam somente de mostruários! Quando ocorre a devolução de um produto de encomenda, não temos espaço para ele no nosso showroom e só iremos tentar vende-lo nas nossas campanhas de OFF com um desconto promocional! Por isso, oferecemos diversos serviços aos nossos clientes, como demonstração, visitas ou até auxilio no projeto, para que o cliente tenha certeza da compra, mitigando o risco de devolução! E, deixamos todas estas condições muito claras nos nossos contratos de venda, para que não gerem dúvidas ou descontentamentos em situações como a sua! Excepcionalmente, como forma de atende-la, caso a Sra. queria trocar a sua poltrona por outra poltrona que temos a pronta entrega, faremos uma condição especial nesta compra e eliminaremos a cobrança da multa! Esperamos assim poder satisfazê-la e termos você como cliente muitas outras vezes!
Desde já contamos com a sua compreensão!
Muito obrigada!