Aruana Seguradora age de má-fé ao coagir consumidor a assinar termo de quitação geral em troca do conserto de veículo TÁXI.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
04/06/2026 às 08:39
ID: 250507585
MÁ FÉ da empresa
Diferente do tom cordial utilizado pela Aruana Seguradora em sua resposta oficial nesta plataforma, a conduta prática da empresa nos bastidores configura flagrante má-fé e tentativa de lesão ao consumidor.
O meu veículo é um TÁXI (meu único meio de subsistência), parado desde o sinistro devido ao atraso da seguradora. Na esfera administrativa, diante da proposta irrisória de apenas 3 dias de lucros cessantes feita pela empresa, formalizei que aceitaria o acordo exclusivamente quanto aos Danos Materiais (conserto) no valor de R$ 4.*******,00, deixando os dias parados para serem discutidos judicialmente.
Contudo, a seguradora enviou em 03/06/******* o documento anexo ('Termo de Transação e Quitação'). Para minha surpresa, a empresa inseriu sorrateiramente uma cláusula de QUITAÇÃO AMPLA, GERAL E IRREVOGÁVEL, exigindo que eu assine renunciando expressamente ao direito de pleitear 'lucros cessantes' e 'danos morais' no futuro.
A seguradora está usando o dinheiro do conserto do meu carro (já aprovado por eles em R$ 4.*******,00) como refém, tentando me coagir a assinar uma quitação geral para se livrar do processo de lucros cessantes do táxi.
NÃO ACEITO O TERMO ENVIADO. Exijo que a Aruana cumpra a boa-fé contratual e emita um Termo de Quitação Parcial, restrito única e exclusivamente aos Danos Materiais (R$ 4.*******,00), retirando qualquer menção a lucros cessantes ou quitação geral do processo.
O documento abusivo segue em anexo para análise deste órgão.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 15:33
Prezado Sr. Thiago Bernardo,
Agradecemos seu contato e a oportunidade de prestar esclarecimentos sobre a demanda referente ao sinistro informado.
Esclarecemos que o seu caso está sendo acompanhado em paralelo pela ouvidoria, com tratativas individualizadas conduzidas via WhatsApp para maior agilidade nos esclarecimentos. Por meio desse canal, o senhor tem sido atendido com a devida atenção e prioridade.
Informamos que o termo de acordo, no valor previamente alinhado, foi devidamente recepcionado por esta Companhia, dando-se prosseguimento à fase de liquidação financeira, que se encontra dentro do prazo regulamentar previsto na normativa aplicável. Tão logo concluída essa etapa, o devido retorno será prestado ao senhor.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e reiteramos nosso compromisso com a transparência e a condução adequada do processo.
Atenciosamente, Aruana Seguradora S.A.