Aruana seguradora está demorando e não me dá a resposta nenhuma fala para eu aguardar uma empresa falta de transparência tem que me falar o dia para poder me pagar falou para eu aguardar e a ouvidoria não atende

Não resolvido

Rio de Janeiro - RJ

13/07/2026 às 10:44

ID: 253752757

Estou com problema com a empresa aruana seguro sou o terceiro envolvido desde o dia 31 de maio está empurrando com a barriga para poder me pagar antes foi o problema com a documentação foi aceito foi feito o acordo agora está em fase de pagamento não sabe a data não tem transparência falou que eu estou na fila mas não sabe dizer quanto que eu vou receber atendente super grossa às vezes tal de Luanda quando eu ligo para lá ligo para ouvidoria nada não consigo falar com o número que tá lá e não me dá prazo quando eu vou receber falou para eu aguardar

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Resposta da empresa

16/07/2026 às 11:06

Prezado Sr. Raphael Lopes da Costa Felix,
Agradecemos seu contato e a oportunidade de prestar esclarecimentos sobre a demanda referente ao sinistro informado.

Esclarecemos que o termo de acordo, no valor previamente alinhado, foi devidamente recepcionado por esta Companhia, dando-se prosseguimento à fase de liquidação financeira, que se encontra dentro do prazo regulamentar previsto na normativa aplicável. Ressaltamos ainda que, em paralelo, foi realizado contato direto via WhatsApp para o devido acompanhamento e esclarecimentos individualizados sobre a sua manifestação, sendo sua demanda tratada com prioridade pelo setor responsável. Tão logo concluída essa etapa, o devido retorno será prestado ao senhor.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e reiteramos nosso compromisso com a transparência e a condução adequada do processo.

Atenciosamente,
Aruana Seguradora S.A.

Réplica do consumidor

17/07/2026 às 14:36

Uma empresa falta de transparência faz um acordo com o terceiro não informa quando eu vou receber falou que daqui a um mês sendo que eu sou Uber eles pouco se lixaram falou que estava vendo com a pessoa responsável para poder adiantar o pagamento sendo que teve muita muito tempo para fazer o documento para pedir para para dar aprovação oficina isso já se tornou mais de ***** vai lá no contrato fala não especifica nada depois de assinar do contrato não tem prazo para assinar prazo para receber pois pediu urgência e eles pagaram

Réplica do consumidor

30/07/2026 às 17:55

A empresa entrou em contato comigo pelo WhatsApp e escreveu dizendo que se garante pela lei da SUSEP 30 dias para me pagar sendo que o e-mail que pediu para autorização foi dia 06/07 e até agora nada de resposta mandei um WhatsApp para ele se quer me responde ignora visualiza e não responde nada segundo ele mesmo no WhatsApp falou que tem 30 dias para me pagar

Réplica do consumidor

30/07/2026 às 17:56

Consideração final do consumidor

30/07/2026 às 18:00

não recomendo essa empresa para ninguém essa empresa sequer dá satisfação para o associado e o terceiro eu sou o sou o terceiro ele me mandaram o WhatsApp perguntei para ele que data que vai me pagar eles me responderam que tem 30 dias pela SUSEP para mim pagar sendo que o evento foi dia 31 de maio até para fazer o documento para fazer acordo me enrolaram e segundo e-mail falou que tava em ordem de pagamento dia 06/07 e até agora nada falei com eles pelo WhatsApp se quer me responder visualizou não respondeu e nada

O problema foi resolvido?

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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