Aruana Seguradora permanece em silêncio após proposta apresentada e mais de 45 dias de espera.
Em réplica
Salvador - BA
29/07/2026 às 10:14
ID: 255110055
No dia 12/06/2026, por intermédio da Corretora Grupo Apisul, foi aberto o aviso de sinistro de terceiro junto à Aruana Seguradora, referente à apólice n *****, em razão do acidente ocorrido em 07/06/2026, no município de Poções/BA.
Após mais de um mês sem qualquer posicionamento, registrei uma reclamação nesta plataforma. Somente então a seguradora informou que havia elaborado uma proposta de indenização. Mas, essa proposta foi apresentada com base em um orçamento preliminar, realizado antes da desmontagem do veículo, e não contemplava todos os danos efetivamente causados pelo acidente.
Em 24/07/2026, apresentei uma réplica acompanhada de novo orçamento da concessionária autorizada, elaborado após a desmontagem do veículo, demonstrando a existência de diversos danos adicionais. Esclareci que o veículo é ano/modelo 2025, permanece em garantia de fábrica e, em razão dos danos mecânicos constatados, o reparo obrigatoriamente deve ser realizado na rede autorizada da montadora, sob pena de perda da garantia. Também informei que o orçamento final totaliza R$ 116.060,11 e manifestei minha disposição para um acordo no valor de R$ 104.454,09, aguardando apenas o retorno da seguradora para a conclusão das tratativas. Porém, até o presente momento, a Aruana Seguradora permanece em absoluto silêncio. Não houve qualquer contato, contraproposta, atualização do processo ou previsão para sua conclusão.
Já se passaram mais de 45 dias desde a abertura do aviso de sinistro, e a seguradora continua sem apresentar uma solução efetiva. Essa demora vem causando sérios prejuízos, pois meu veículo permanece parado, impossibilitando o início dos reparos, especialmente considerando que as peças possuem prazo aproximado de 30 dias para entrega pela concessionária. A postura adotada pela Aruana demonstra falta de comprometimento com a resolução do caso, além de desrespeitar os princípios da boa-fé e da eficiência no atendimento ao consumidor.
Solicito, pela última vez, que a Aruana Seguradora apresente uma manifestação imediata sobre a contraproposta apresentada, informe o prazo para conclusão da negociação e providencie a solução definitiva do sinistro.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 16:44
Prezado Sr. Glaydson Ferreira Grandin,
Agradecemos seu contato e a oportunidade de prestar esclarecimentos sobre a demanda referente ao sinistro informado.
Compreendemos a expectativa por uma resolução célere do caso e informamos que em 31/07/2026 a revistoria para melhor análise foi frustrada, veículo ausente na oficina.
Favor informar o local correto em que o veículo se encontra para alinharmos e enviarmos o prestador externo para a realização da vistoria complementar.
Agradecemos envio das informações através do e-mail: [email protected]
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e reiteramos nosso compromisso com a transparência e a condução adequada do processo.
Atenciosamente,
Aruana Seguradora S.A.
Réplica do consumidor
03/08/2026 às 17:38
Prezados
O veículo encontra-se na oficina ZONA NORTE Endereço: Av. Bartolomeu de Gusmão, 805 - Jurema, Vitória da Conquista - BA, 45020-107 -Telefone: *****, que fica ao lado da STARK JEEP / RAM, pois trata-se da oficina autorizada, que realiza os serviços de funilaria e pintura para a concesisionária. O perito Alexandre (Presposto da ARUANA), esteve na STARK em 30/07/2026, e foi informado pelo responsável Sr. ENZO ***** a respeito da desmontagem do veículo, orçamento complementar e para onde o veículo tinha sido encaminhado, pois segundo o mesmo, devido custo final do reparo e dano estrutural que o veículo sofreu na caixa de roda direita, tecnicamente para a CONCESSIONÁRIA, tratava-se de PERDA TOTAL.