Aruana Seguradora S.A. - Demora na liquidação de sinistro de seguro de vida em grupo e reembolso de despesas funerárias.
Não resolvido
Governador Valadares - MG
17/07/2026 às 12:52
ID: 254173567
Venho registrar minha profunda insatisfação com a conduta da Aruana Seguradora S.A., em razão da demora injustificada na liquidação de um sinistro de seguro de vida em grupo.
Minha mãe, *****, era segurada da empresa por meio do seguro de vida coletivo contratado pela empregadora Nexus Vigilância Ltda. Infelizmente, ela faleceu em 26/01/2026, durante a vigência da apólice, circunstância que ensejou o direito ao recebimento da indenização por [Editado pelo Reclame Aqui] e ao reembolso das despesas funerárias.
Após reunir toda a documentação exigida pela seguradora, encaminhei integralmente os documentos necessários para a regulação do sinistro. Em 25/05/2026, recebi confirmação, por e-mail, de que toda a documentação havia sido recebida e encaminhada para conclusão da análise e posterior envio ao setor financeiro.
Entretanto, apesar de transcorrido período muito superior ao prazo regulamentar previsto pela Circular SUSEP n 667/2022, até o presente momento não recebi qualquer pagamento, tampouco uma justificativa formal para a demora. Também não houve solicitação de documentos complementares que pudesse justificar a suspensão do prazo para liquidação do sinistro.
Ressalto que sou o único filho e legítimo herdeiro da segurada, situação reconhecida, inclusive, por decisão da Justiça do Trabalho, que autorizou expressamente a liberação da indenização securitária em meu favor.
Além do evidente prejuízo financeiro, a demora tem causado enorme desgaste emocional. Trata-se de verba de natureza assistencial, destinada justamente a oferecer amparo aos familiares em um dos momentos mais difíceis da vida. Infelizmente, a ausência de retorno da seguradora tem prolongado um sofrimento que poderia ser facilmente evitado.
Diante da falta de solução administrativa, encaminhei à Aruana Seguradora uma Notificação Extrajudicial, concedendo prazo para regularização espontânea da situação.
Espero sinceramente que a empresa adote as providências necessárias para concluir o processo e efetuar o pagamento da indenização securitária e do reembolso das despesas funerárias, evitando que seja necessário recorrer ao Poder Judiciário e aos órgãos de fiscalização competentes.
Permaneço no aguardo de uma resposta concreta e da efetiva solução do problema.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 10:38
Prezado Sr. Wictor Emanuel Pessoa,
Agradecemos seu contato e a oportunidade de prestar esclarecimentos sobre a demanda referente ao sinistro informado.
Compreendemos a expectativa por uma resolução célere do caso e informamos que, no momento, o processo encontra-se em fase final de alinhamento para definição do prazo de pagamento. Assim que houver atualização formal, será realizado novo contato para o devido retorno. Reforçamos que sua solicitação está sendo tratada com prioridade pelo setor responsável.
Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos, reiterando nosso compromisso com a transparência e a condução adequada do processo.
Atenciosamente,
Aruana Seguradora S.A.
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 08:22
A resposta da seguradora é um desrespeito. Violam conscientemente o direito do consumidor. Resposta vazia e sem qualquer esclarecimento. Sem qualquer indicío que o problema será resolvido. Não vejo outra alternativa senão ajuizar uma ação judicial. Seguradoras como essa não deveriam ter autorização da SUSEP para operar nesse país.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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