Aruana Seguros se recusa a cobrir os custos de reparo do veículo após colisão, causando transtornos e atrasos.

Prezado Sr. Cleber Melega

Agradecemos seu contato e a oportunidade de prestar esclarecimentos sobre a demanda referente ao sinistro informado.

Esclarecemos que o seu processo passou por uma análise técnica e vistoria, sendo a proposta de acordo fundamentada exclusivamente nos danos decorrentes do evento comunicado. Após a reanálise solicitada, o parecer técnico foi reiterado, mantendo-se o valor proposto inicialmente.

Informamos que itens como a lanterna traseira esquerda da tampa da mala e a parte frontal do veículo não foram incluídos no orçamento de reparos.
Ressaltamos que o montante oferecido reflete os valores praticados pelo mercado para a recuperação dos danos efetivamente vinculados ao sinistro, garantindo a recomposição do bem ao estado anterior ao acidente.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e reiteramos nosso compromisso com a transparência e a condução adequada do processo.

Atenciosamente,

Aruana Seguradora S.A.

O valor proposto por vcs não corresponde ao concerto do meu veículo, o parecer técnico de vcs não é viável pq ninguém veio até o veículo para fazer a avaliação, pra ficar claro meu carro não tinha nenhuma avaria antes da colisão, então toda avaria que se encontra em meu carro agora foi causada pelo veículo da empresa Lunardi, vcs tem que ter mais responsabilidade e arrumar meu veículo de acordo com peças originais deixando íntegro como estava antes ressaltando o valor proposto por vcs não corresponde com o valor para arrumar o carro e a tampa traseira e a lanterna foi danificado no dia do sinistro sim, então caso vcs não tomarem providências em arrumar meu carro irei eu tomar as providências cabíveis tanto contra vcs quanto conta a empresa Lunardi pq no prejuízo não vou ficar sendo que não fui eu quem causei o sinistro ok. Vcs não tem o mínimo de respeito com o bem material e nem com o prejuízo e dor de cabeça que estão me dando.

Eu gostaria de saber pq essa empresa Aruana não está nem ai com os clientes eles acham que os nossos bens a gente consegue pega do restos na rua e monta um carro, a gente trabalha duro pra conquistar alguma coisa aí acontece um sinistro de uma outra empresa que se chama Lunardi, fazem uma proposta absurda, ao pagamento essas empresas como Aruana que cobra do cliente dela com certeza o boleto dia, aí na hora de pagar o sinistro ficam fazendo propostas que não suprem a realidade, já solicitei avaliação presencial de algum analista deles e nem se quer deram respostas e não está nem ai, empresa Aruana é de má índole, não querem nem saber da necessidade do cliente, não façam seguro com essa empresa de fundo de quintal, empresa ruim, sem respaldo e podem ver que não dão nem resposta direito.

Prezado Sr. Cleber Melega

Agradecemos seu contato e a oportunidade de prestar esclarecimentos sobre a demanda referente ao sinistro informado.

Esclarecemos que o seu processo passou por nova análise técnica e vistoria, sendo a proposta de acordo fundamentada exclusivamente nos danos decorrentes do evento comunicado. Após a reanálise solicitada, o parecer técnico foi reiterado, mantendo-se o valor proposto inicialmente.

Informamos que itens como a lanterna traseira esquerda da tampa da mala e a parte frontal do veículo não foram incluídos no orçamento de reparos.
Ressaltamos que o montante oferecido reflete os valores praticados pelo mercado para a recuperação dos danos efetivamente vinculados ao sinistro, garantindo a recomposição do bem ao estado anterior ao acidente.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e reiteramos nosso compromisso com a transparência e a condução adequada do processo.

Atenciosamente,

Aruana Seguradora S.A.

Prezada empresa Aruana seguros ([Editado pelo Reclame Aqui]), o parecer de vocês é sempre o mesmo sem nexo algum, vocês se quer enviaram alguém pra fazer a avaliação do meu veículo, volto a falar vocês tem que pagar o concerto do meu carro integral, meu carro não tinha dano nenhum, carro totalmente íntegro e vocês se quer vieram avaliar o prejuízo e ficam falando em reparo por avaliação de mercado, sejam responsáveis e mandem algum técnico presencial fazer a avaliação meu carro está danificado e vocês tem que se virar e arrumar e não ficar inventando desculpas esfarrapadas eu só quero o que é de direito meu, vocês são uma empresa [Editado pelo Reclame Aqui] e como já disse não estão ne aí com o terceiro no caso eu, fique vocês sabendo vou receber de vocês por bem ou por mal, essa empresa de vocês tinha que ser multa e fechada pela falta de respeito e responsabilidade com o patrimônio de nós terceiros que lutamos pra conseguir, e vocês são pagos pra resolver, mas não estão nem aí ne, sou só mais um que deve estar passando por esse transtorno, e vocês não resolvem, mas tenho certeza que se a empresa Lunardi atrasar um dia o boleto de vocês, aí vocês vão cobrar ne, empresa [Editado pelo Reclame Aqui] e sem responsabilidade, tomem vergonha e venham fazer a vistoria presencial e vamos fazer as cotações das peças juntos pra ver se o valor que vocês estão oferecendo é suficiente pra arrumar o carro, venham saia do conforto e vem até o veículo fazer a avaliação vamos ver se vocês são capazes e tem coragem de vir frente a frente.

Prezado Sr. Cleber Melega

Esclarecemos que o seu processo passou por análise técnica e diversas vistorias, sendo a proposta de acordo fundamentada exclusivamente nos danos decorrentes do evento comunicado. Constatamos que alguns danos apresentados na parte traseira de seu veículo se refere a dano preexistente, ocorrido antes da ocorrência do sinistro reclamado. Assim, o parecer técnico foi reiterado, sem necessidade de nova vistoria, mantendo-se o valor proposto inicialmente.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e reiteramos nosso compromisso com a transparência e a condução adequada do processo.

Atenciosamente,

Aruana Seguradora S.A.

Volto a falar pra vocês meu carro não tinha nenhum defeito pre existe, quem causou o estrago no meu carro foi o motorista da empresa Lunardi, de certo eu não sei o que meu carro tem, se for preciso tenho fotos do meu carro pra provar pra vocês que meu carro não tinha defeito nenhum, e se vocês acha que esse valor proposto por vocês pra arrumar meu carro é o suficiente manda alguém da empresa de vocês vir aqui e vamos juntos pra resolver se eles arrumar por esse valor tudo bem, mas vocês não tem nem se quer a capacidade de mandar algu aqui pra conversar pessoalmente, vocês não querem pagar, e o pior vocês cotam pecas paralelas isso sim, e eu não vou colocar pecas paralelas, tomem vergonha e venham pessoalmente pra resolver e ver o problema que foi causado no meu carro.

Prezado Sr. Cleber Melega,
Conforme conversamos por telefone, peço nos enviar cópia das notas fiscais de reparação de seu veículo referente aos danos anteriores ao sinistro e fotos do bem devidamente reparado para melhor análise e definição de custo para reparação.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e reiteramos nosso compromisso com a transparência e a condução adequada do processo.

Atenciosamente,

Aruana Seguradora S.A.

Boa tarde foi enviado na data de hj via watts o que foi solicitado, a data em que o conserto anterior foi feito, vcs me passaram que tal uma foto com o carro danificado do dia 31 de dezembro, porém o dano que vcs tem a foto foi arrumado no dia 29/01/26 e a data em que ocorreu o outro sinistro foi em 13/03/26 sendo confirmando assim que o meu carro estava em perfeitas condições e sem avarias, então as avarias que existe no meu carro hj foi causa da pela condutor da carreta da empresa Lunardi

Conforme conversamos por telefone, precisamos de comprovação da reparação total dos danos da parte traseira do veículo e as imagens apresentadas não comprovam a reparação (fotos veículo reparado).

Pelos documentos apresentados, a tampa traseira foi reparada, mas há outros danos que não há possibilidade de comprovação.

Há possibilidade de solicitar a oficina uma cópia da nota fiscal e/ou imagens do veículo reparado para confirmar se os serviços foram realizados integralmente?

Fico no aguardo!

Foi enviado mensagem no watts estou aguardando retorno de vocês até terça feira conforme combinado, assim que responder no watts voltamos a postar aqui se resolveu ou não. Então vamos aguardar mais um prazo que é até terça feira