Aruana Seguradora

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Nova Iguaçu - RJ

15/07/2026 às 08:14

ID: 253950441

Venho registrar minha insatisfação com a conduta da Aruana Seguradora em relação ao pagamento de um serviço de reparo realizado em um veículo de terceiro.
O veículo deu entrada em nossa oficina, InovArt Serviços Automotivos, no dia 12/05/2026, ocasião em que foi realizada a vistoria inicial. Toda a tratativa inicial ocorreu via WhatsApp com a seguradora.
No dia 13/05/2026, encaminhamos o orçamento solicitado e, em 15/05/2026, recebemos a autorização formal, por e-mail, para a execução dos reparos. Com a autorização concedida, realizamos a compra das peças necessárias. Após a chegada das peças, o veículo retornou à oficina em 25/05/2026 para início dos reparos, que foram concluídos em 29/05/2026.
O veículo foi entregue ao proprietário no mesmo dia, sem qualquer pendência. Em 01/06/2026, encaminhamos à seguradora toda a documentação necessária para o pagamento dos serviços prestados.
Desde então, mais de um mês se passou e, até o presente momento, nenhum pagamento foi realizado.
Ao longo desse período, buscamos diversas vezes uma solução diretamente com a seguradora. Em resposta aos nossos e-mails, fomos informados apenas de que o processo não possuía pendências na área de Sinistros e que a programação do crédito dependia de outra área, sem qualquer informação objetiva sobre a data de pagamento.
Além disso, realizamos contatos telefônicos para buscar esclarecimentos:
06/07/2026 Protocolo 16617: fomos informados de que a previsão de pagamento seria em 24/06/2026.
07/07/2026 Protocolo 16665: a mesma informação foi novamente confirmada, ou seja, pagamento previsto para 24/06/2026.
Entretanto, a data informada já havia sido ultrapassada e, mesmo assim, nenhum valor foi creditado, evidenciando uma falha na comunicação e na condução do processo.
Também encaminhamos novos e-mails solicitando esclarecimentos e uma previsão concreta de pagamento, porém não obtivemos qualquer resposta.
Nossa empresa cumpriu integralmente todas as suas obrigações: aguardou a autorização formal da seguradora, executou os reparos conforme aprovado, entregou o veículo ao cliente dentro do prazo e encaminhou toda a documentação exigida para faturamento. Não existe qualquer pendência de nossa parte que justifique a retenção do pagamento.
Diante disso, solicitamos que a Aruana Seguradora apresente, de forma urgente:
A justificativa para o atraso no pagamento;
A confirmação da situação atual do processo;
E, principalmente, a data efetiva para a realização do crédito referente aos serviços prestados.
Esperamos que esta reclamação resulte em uma solução rápida e definitiva, evitando a necessidade de adoção das medidas administrativas e judiciais cabíveis para garantir o recebimento do valor devido.