Atraso na conclusão e pagamento de sinistro após envio de documentação
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
08/07/2026 às 10:35
ID: 253385189
NOTIFICAÇÃO FORMAL
Venho, por meio desta, informar que já ultrapassou o prazo de 30 dias para encerramento do sinistro, contado a partir do envio integral da documentação exigida, realizada em 08/06/2026, sem que até o momento tenha havido a devida conclusão do processo ou o pagamento devido.
Ressalto que, apesar dos contatos realizados por WhatsApp, as respostas recebidas têm sido genéricas, limitando-se à informação de que o caso estaria "em fase de pagamento", sem qualquer previsão concreta ou solução efetiva.
Diante da demora injustificada e do descumprimento do prazo razoável para regulação e pagamento, informo que estou registrando reclamação no Reclame Aqui e na SUSEP, além de adotar as demais medidas cabíveis para resguardar meus direitos.
Solicito, com urgência, a imediata conclusão do sinistro, com a indicação por escrito da data exata para liberação do valor e o cumprimento integral do acordo firmado, sem novos atrasos.
RECLAMAÇÃO SINISTRO EM ATRASO
Venho registrar minha reclamação em razão da demora injustificada na conclusão do sinistro, cujo prazo de 30 dias estabelecido pela SUSEP já foi ultrapassado. A documentação solicitada foi enviada integralmente em 08/06/2026, e até o momento não houve a finalização do processo nem o pagamento devido.
Apesar das tentativas de contato por WhatsApp, as respostas recebidas têm sido genéricas, informando apenas que o caso estaria "em fase de pagamento", sem qualquer previsão concreta ou solução efetiva.
Essa situação é inaceitável, pois o prazo regulamentar já foi excedido e o consumidor permanece sem retorno objetivo e sem a devida resolução do problema.
Diante disso, solicito com urgência a imediata conclusão do sinistro, com a indicação por escrito da data exata para liberação do valor e o cumprimento integral do que foi acordado, sem novos atrasos.
Caso não haja solução imediata, manterei a reclamação no Reclame Aqui, além de acionar a SUSEP e adotar todas as medidas cabíveis para resguardar meus direitos.
Aguardo retorno imediato e a resolução definitiva desta pendência.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 16:54
Prezada Sra. Liliane Melo da Costa Lima,
Agradecemos seu contato e a oportunidade de prestar esclarecimentos sobre a demanda referente ao sinistro informado.
Compreendemos a expectativa por uma resolução célere do caso e informamos que, após verificação interna, o respectivo pagamento foi devidamente realizado, restando o crédito ao beneficiário dentro do prazo bancário regulamentar.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e reiteramos nosso compromisso com a transparência e a condução adequada do processo.
Atenciosamente,
Aruana Seguradora S.A.
Consideração final do consumidor
09/07/2026 às 17:15
Obrigada! Assim que entrei em contato pelo Reclame Aqui, a Aruna, que me atendeu, resolveu minha situação com rapidez. Agradeço pelo atendimento e pela solução do problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8