Demora no pagamento de acordo de sinistro e reparo de veículo, impactando a renda de motorista de aplicativo.

Question

Sofri uma colisão no dia 04/12/2025, fiz as fotos para realização do reparo em uma oficina parceira deles no qual ficou orçado o valor R$6.673,28. A seguradora me propôs o valor em forma de acordo, mas eu preferi que o serviço fosse realizado a na própria oficina indicada por eles que foi feito o orçamento. No final de janeiro já com o serviço autorizado entro em contato com a oficina e o chefe de oficina me informa que não está mais trabalhando com a Aruana seguros por falta de pagamento.
Entrei em contato e informei o ocorrido com a oficina, e solicitei então o valor do pagamento do acordo.
Foi entregue toda a documentação em 28/02,e até o momento não houve nenhuma data de pagamento. Já entrei em contato solicitado a previsão através de e-mails e telefone e sempre a mesma resposta de que está na fila.

Absurdo total estou com a traseira do meu veículo danificado, atrapalhando meus ganhos pois sou motorista de app, tenho recebido diversas reclamações de passageiros pessoalmente e as notificações pelo app de veículo danificado.

Já vão se fazer 5 meses desde a data do acidente, e da entrega da documentação já tem mais de 60 dias.

Accepted Answer

Prezado Sr. Victor Hugo,

Agradecemos seu contato e a oportunidade de prestar esclarecimentos sobre a demanda referente ao sinistro informado.

Registramos nosso pesar pelos transtornos vivenciados e informamos que, após verificação interna, identificamos que o processo já foi concluído e o respectivo pagamento devidamente realizado no dia 07/05/26.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e reiteramos nosso compromisso com a transparência e a condução adequada do processo.

Atenciosamente,

Aruana Seguradora S.A.

Atenciosamente,

Demora no pagamento de acordo de sinistro e reparo de veículo, impactando a renda de motorista de aplicativo.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor