Demora no pagamento de seguro após falecimento do segurado - Descaso da seguradora
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
27/04/2026 às 07:58
ID: 247022877
Meu irmão (Segurado) faleceu tem 8 meses e desde então, eu e minha irmã estamos aguardando o pagamento do seguro e nada. Tem apenas um canal para atendimento que é o email, por inúmeras vezes eu e minha irmã enviamos mensagens e é sempre com a mesma resposta. Primeiro foram as exigências de documentos que foram prontamente enviados por mim e minha irmã, depois a solicitação dos mesmos documentos, enviamos novamente.. Agora enviamos email para saber de data de pagamento e a resposta é que estão aguardando a data para pagamento. Há 8 meses?
É um descaso total!
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 10:32
Prezada Sra. Ana Cristina
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de prestar esclarecimentos sobre a demanda referente ao sinistro informado.
Informamos que, com os dados fornecidos até o momento, não foi possível localizar qualquer registro em nosso sistema. Dessa forma, não conseguimos dar continuidade à análise da solicitação.
Para prosseguirmos, solicitamos, por gentileza, o envio das seguintes informações: CPF do segurado, número da apólice e o nome completo do envolvido.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e reiteramos nosso compromisso com a transparência e a condução adequada do processo.
Atenciosamente,
Aruana Seguradora S.A.
Réplica do consumidor
29/04/2026 às 12:15
Não tem por que colocar dados confidenciais em um site, a seguradora tem o meu contato e o de minha irmã para esclarecer o que está acontecendo. São vários emails que mandamos para *****, que tem a mesma resposta sempre. A pergunta é, qual é a data para o pagamento do sinistro???