Falta de pagamento de acordo firmado Seguradora Aruana descumpre prazo legal da SUSEP
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
21/05/2026 às 12:36
ID: 249294229
Venho por meio deste canal manifestar a minha profunda indignação e total insatisfação com a falta de compromisso, de respeito e de profissionalismo da Seguradora Aruana.
O sinistro em questão foi aberto no dia 17 de fevereiro de 2026. Desde então, o processo tem sido um teste de paciência. Após muita insistência, firmamos um acordo. Toda a documentação exigida foi devidamente enviada e recebida pela seguradora no dia 14 de abril de 2026.
De acordo com as normas da SUSEP (Superintendência de Seguros Privados), as seguradoras têm o prazo máximo de 30 dias para efetuar o pagamento da indenização/acordo após a entrega da documentação. Esse prazo se encerrou no dia 14 de maio de 2026. Hoje já é dia 21 de maio, o prazo legal foi integralmente estourado e o pagamento NÃO foi realizado.
O que torna a situação ainda mais grave e desrespeitosa é a postura do atendimento da empresa. Entro em contato todo santo dia em busca de uma posição correta, e a única coisa que recebo são respostas vagas, vazias, desculpas prontas e nenhuma definição de quando o meu dinheiro estará na conta. É um descaso absoluto com quem cumpriu rigorosamente com todas as suas obrigações.
Exijo uma solução imediata e a data exata do pagamento do acordo que é meu por direito. Não aceitarei mais respostas automáticas ou promessas vazias. Caso o pagamento não seja efetuado imediatamente, formalizarei uma denúncia direto no canal oficial da SUSEP e buscarei as vias judiciais cabíveis pelos danos causados.
No aguardo de um posicionamento sério.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 15:12
Prezado Sr. Vagner Matias,
Agradecemos seu contato e a oportunidade de prestar esclarecimentos sobre a demanda referente ao sinistro informado.
Compreendemos integralmente a expectativa por uma resolução célere e definitiva do caso, sobretudo diante de todo o acompanhamento que o senhor fez ao longo do processo.
Informamos que, após verificação interna, o respectivo pagamento foi devidamente realizado, restando o crédito ao beneficiário dentro do prazo bancário regulamentar de compensação.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e reiteramos nosso compromisso com a transparência e a condução adequada do processo.
Atenciosamente,
Aruana Seguradora S.A.
Consideração final do consumidor
26/05/2026 às 17:35
Atribui esta nota porque, embora o pagamento tenha sido realizado hoje, a seguradora estourou todos os prazos obrigatórios determinados pela SUSEP. O ressarcimento só aconteceu após a abertura desta reclamação pública, demonstrando falta de compromisso com os prazos legais e total descaso com o cliente durante o processo. O problema foi financeiramente resolvido, mas o serviço prestado foi péssimo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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