Aruana Seguradora

Reclamar dessa empresa

Governador Valadares - MG

28/09/2026 às 15:24

ID: 260258411

Esta é a SEXTA RECLAMAÇÃO formalizada neste portal contra a Aruana Seguradora S.A.
pelos mesmos fatos, sem que, até o presente momento, tenha sido apresentada qualquer
solução efetiva. Sou o único herdeiro e beneficiário legal de *****, segurada
do seguro de vida em grupo ARUANA VG, Apólice n ***** e Certificado n
*****, estipulado pela Nexus Vigilância Ltda. Minha genitora faleceu em
26/01/2026, e minha condição de herdeiro legítimo foi reconhecida por decisão judicial da *****, nos autos da ConPag n *****, já apresentada à seguradora.

Em 25/05/2026, a própria Gestora Técnica de Sinistros da Aruana, Sra. *****, confirmou expressamente, por e-mail, o recebimento integral da documentação, sem qualquer pendência, informando que o processo havia sido encaminhado ao setor financeiro para pagamento da indenização por [Editado pelo Reclame Aqui], no valor de *****, e do reembolso das despesas funerárias, no valor de *****. Apesar disso, o pagamento não foi realizado. Diante da demora, foram apresentadas DIVERSAS reclamações anteriores. Todas decorreram da mesma situação e não resultaram em solução concreta. Nas manifestações anteriores, a Ouvidoria da seguradora limitou-se a informar que o processo estaria em fase final de alinhamento para definição do prazo de pagamento, sem indicar data efetiva para quitação.

Portanto, após meses de espera e DIVERSAS RECLAMAÇÕES administrativas, não é razoável que o consumidor continue recebendo respostas genéricas, contraditórias e sem qualquer previsão concreta de pagamento. O que se busca nesta oportunidade não é uma nova justificativa ou informação de que o processo está em análise, mas uma solução definitiva para o sinistro.

PEDIDOS

Pagamento imediato da indenização por [Editado pelo Reclame Aqui] de ***** e do reembolso funeral de *****, com os encargos decorrentes do atraso, quando cabíveis; Indicação de data exata e definitiva para o depósito dos valores; Caso a seguradora alegue qualquer pendência documental, que informe expressamente qual documento está pendente e a razão de sua exigência, diante da confirmação anterior de recebimento integral;

Apresentação de resposta conclusiva e individualizada, sem respostas genéricas ou evasivas