Oficina aguarda há meses pagamento de reparo de sinistro, seguradora não responde
Não resolvido
Salto - SP
18/06/2026 às 08:27
ID: 251718277
Bom dia! somos uma oficina terceirazada contatada para efetuar reparos referente ao sinistro *****. Quando falamos por via Watts com o Sr. ***** foi nos informado que a seguradora faria o pagamento do conserto em ate 30dias. Pois bem efetuamos os reparos enviamos todas as fotos e notas conforme solicitado por email, o conserto foi finalizado dia 30/04/2026 a data dos envios dos documentos, recebi uma resposta por email dia 08/05/2026 informado que foi encaminhada para o financeiro para agendamento do pagamento. Hoje e dia 18/06/2026 e ate agora nao efetuaram o pagamento do servico. O tefefone fornecido nunca ninguem atende e quando atende nao sabem passar a informação quando sera feiro pagamento e email tbm ja enviei e nao respondem.
Estamos no agurdo de uma resposta .
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 13:43
Prezada Sra. Jenifer Bueno Marconi Guimarães,
Agradecemos seu contato e a oportunidade de prestar esclarecimentos sobre a demanda referente ao sinistro informado.
Compreendemos a expectativa por uma resolução célere do caso e informamos que, no momento, o processo encontra-se em fase final de alinhamento para definição do prazo de pagamento. Assim que houver atualização formal, será realizado novo contato para o devido retorno. Reforçamos que sua solicitação está sendo tratada com prioridade pelo setor responsável.
Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos, reiterando nosso compromisso com a transparência e a condução adequada do processo.
Atenciosamente,
Aruana Seguradora S.A.
Consideração final do consumidor
22/06/2026 às 14:42
PESSIMA NAO INDICO.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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