Seguradora Aruana Atraso no Pagamento de Sinistro em Momento de Luto Familiar

Prezado Sr. Kevin Henrique,

Agradecemos seu contato e a oportunidade de prestar esclarecimentos sobre a demanda referente ao sinistro informado.

Compreendemos a expectativa por uma resolução célere do caso e informamos que, no momento, o processo encontra-se em fase final de alinhamento para definição do prazo de pagamento. Assim que houver atualização formal, será realizado novo contato para o devido retorno. Reforçamos que sua solicitação está sendo tratada com prioridade pelo setor responsável.

Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos, reiterando nosso compromisso com a transparência e a condução adequada do processo.

Atenciosamente,
Aruana Seguradora S.A.

A resposta fornecida pela Aruana Seguradora é absolutamente inaceitável e demonstra a total falta de respeito e empatia da empresa para com os beneficiários.

A seguradora limitou-se a copiar e colar a mesma resposta evasiva e genérica que já havia apresentado à SUSEP, alegando uma suposta "fase final de alinhamento para definição de prazo". Reforço novamente: não existe previsão legal ou contratual para "definir um prazo de pagamento". O prazo já está definido por lei e pela SUSEP (Resolução CNSP n 435/2021), e ele é de 30 dias, o qual já foi largamente ultrapassado.

Gostaria de pontuar os seguintes fatos:

Falta de Transparência: A empresa não aponta nenhuma pendência documental, confirmando que o atraso é injustificado e de responsabilidade única da seguradora.

Mora Confessa: Ao admitir que ainda vai "definir o prazo", a Aruana confessa a retenção indevida do valor da indenização e do auxílio-funeral.

Descaso: Tratar com "prioridade", como alega a resposta, significaria realizar o depósito imediato na conta dos beneficiários, com a devida correção monetária e juros legais decorrentes do atraso, e não enviar respostas automáticas.

Como esta plataforma serve para tentativas de resolução amigável e a Aruana Seguradora demonstrou que não tem intenção de cumprir a lei administrativamente, encerro esta reclamação com a certeza de que o problema NÃO FOI RESOLVIDO.

Conforme avisado anteriormente, a tentativa de composição extrajudicial está esgotada. O caso está sendo encaminhado ao nosso corpo jurídico para o ajuizamento da Ação de Cobrança (com os juros e correção monetária exigidos por lei desde a data do óbito) cumulada com Indenização por Danos Morais pelo imenso desgaste imposto à família neste momento de luto.

Não recomendo a Aruana Seguradora para ninguém. Fica o alerta aos consumidores.

Prezado Sr. Kevin Henrique,

Agradecemos seu contato e a oportunidade de prestar os esclarecimentos referentes ao sinistro informado.

Seu caso está sendo acompanhado junto ao setor responsável. Assim que houver um posicionamento ou atualização sobre a análise, entraremos em contato para mantê-lo devidamente informado.

Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos, reiterando nosso compromisso com a transparência, a agilidade e a condução adequada do processo.

Atenciosamente,

Aruana Seguradora S.A.

Mais uma vez, a Aruana Seguradora responde de forma completamente genérica e vazia, demonstrando um descaso inaceitável com a família.
Dizer que o caso "está sendo acompanhado" após o esgotamento do prazo legal de 30 dias imposto pela SUSEP (Resolução CNSP n 435/2021) é um desrespeito à lei e à inteligência do consumidor. Não há o que "acompanhar" quando o relatório da SUSEP não aponta pendências documentais; há apenas o dever de pagar a indenização e o auxílio-funeral imediatamente, com a devida correção monetária e juros de mora.
Atendimento com NOTA ZERO, pois o problema NÃO FOI RESOLVIDO.