Seguradora Aruana Atraso no Pagamento de Sinistro em Momento de Luto Familiar

Question

Venho a público denunciar o completo desrespeito da Seguradora Aruana com os beneficiários da segurada. Em um momento de luto e extrema fragilidade familiar, estamos sendo submetidos a um desgaste emocional e financeiro inadmissível.

Entregamos toda a documentação solicitada para o acionamento do sinistro no fim de Março. No entanto, o prazo legal máximo de 30 dias imposto pela SUSEP já expirou e a seguradora não efetuou o pagamento, tampouco nos dá um prazo real para que isso aconteça.

Tentamos resolver amigavelmente e chegamos ao extremo de registrar uma queixa formal na SUSEP (Protocolo n *****). No Relatório Conclusivo do órgão, a Aruana não apontou nenhuma pendência de documentos. Em vez disso, deu uma resposta totalmente evasiva, afirmando que o processo está em "fase final de alinhamento para definição do prazo de pagamento".

Essa desculpa de "fase final de alinhamento" não tem nenhum respaldo legal ou contratual. É uma confissão clara de mora (atraso injustificado). A seguradora está retendo nosso dinheiro indevidamente, o que inclui verbas de caráter emergencial e alimentar, como o auxílio-funeral.

A liquidação do sinistro deveria ter ocorrido dentro dos 30 dias (Resolução CNSP n 435/2021 e Circular SUSEP n 667/2022). Como esse prazo estourou, a Aruana agora é obrigada por lei a pagar o valor atualizado monetariamente desde a data do óbito e acrescido de juros de mora (Art. 13 da Resolução CNSP n 435/2021).

Deixo aqui o meu alerta a outros consumidores sobre como esta empresa trata as famílias no momento da indenização.

Esta é a nossa última tentativa de composição extrajudicial. Caso o pagamento integral, devidamente corrigido e com os juros legais, não esteja na conta dos beneficiários imediatamente, o caso será judicializado. Entraremos com uma Ação de Cobrança forçada cumulada com pedido de Indenização por Danos Morais pelo imenso transtorno e descaso causados. Aguardamos a imediata regularização.