Seguradora não resolve sinistro de táxi, causando paralisação e prejuízo financeiro ao taxista.
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
07/05/2026 às 18:47
ID: 248026733
[Editado pelo Reclame Aqui] , não passa informação nem soluções , pdi uma oficina deles para levar o carro , não tinha , a atendente mandou levar em qualquer uma , levei a 10 dias fiz o orçamento na oficina e enviei para eles , estão esperando o perito ver fotos a 10 dias , perito não fala com a oficina, 10 dias sem trabalhar [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui] , [Editado pelo Reclame Aqui] , [Editado pelo Reclame Aqui] , [Editado pelo Reclame Aqui] , [Editado pelo Reclame Aqui] , táxi danificado é proibido de rodar no rio de janeiro.
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 15:10
Prezado Sr. Thiago Bernardo,
Agradecemos seu contato e a oportunidade de prestar esclarecimentos sobre a demanda referente ao sinistro informado.
Informamos que sua manifestação foi devidamente recepcionada e encaminhada ao setor responsável para análise detalhada do caso. Compreendemos a importância de uma resposta célere e estamos empenhados em apurar todas as informações necessárias para o devido retorno com a maior brevidade possível.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e reiteramos nosso compromisso com a transparência e a condução adequada do processo.
Atenciosamente,
Aruana Seguradora S.A.
Réplica do consumidor
12/05/2026 às 15:51
Sem repostas , não consigo falar com o tal perito , não consigo saber oficinas credenciadas mais de 10 dias sem respostas , assim não dá.
Consideração final do consumidor
22/05/2026 às 18:52
Empresa horrorosa não faz o que promete , você apenas dala com uma atendente que não sabe de nada , que não resolve nada.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
02/06/2026 às 11:31
Prezado Sr. Thiago Bernardo,
Agradecemos seu contato e a oportunidade de prestar esclarecimentos sobre a demanda referente ao sinistro informado.
Esclarecemos que o seu caso está sendo tratado em paralelo via WhatsApp, canal pelo qual já foi apresentada que a proposta de acordo foi devidamente aprovada após reanálise junto à gerência. No momento, aguardamos o envio da documentação necessária para a elaboração do termo de acordo, condição indispensável ao prosseguimento da formalização e posterior liquidação financeira.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e reiteramos nosso compromisso com a transparência e a condução adequada do processo.
Atenciosamente,
Aruana Seguradora S.A.