SOU TERCEIRO E NÃO FIZERAM MEU PAGAMENTO!
Não respondida
Belford Roxo - RJ
30/07/2026 às 16:45
ID: 255247345
Venho através desse portal para fazer a seguinte reclamação!
No dia 15/05 um caminhão colidiu em meu veículo da placa: ***** e o mesmo é assegurado de vocês!
Desde então foi encaminhado no mesmo dia fotos, BRAT, B.O, orçamentos e documentos, Conta bancárias e etc!
A gerente e representante da aruana entraram em contato comigo para recolher dados de pagamento pois entramos em um acordo para vocês ARUANA me ressarcirem e eu fazer de forma particular, foi assinado este acordo e passado todos os dados!
Desde então recebi emails do andamento e status do meu processo onde a numeração do sinistro é 4625 porém o último email de atualização no dia 26/06 informa que o status atualizou para : ENVIADO PARA PAGAMENTO! Hoje dia 30/07 até o momento não chegou valor nenhum na minha conta, após o dia o dia 26/07 ainda perguntei a representante Cleia da aruana se eu poderia já colocar o veículo para fazer e adiantar o processo e perguntei se a ARUNA faz o pagamento certo como combinado e a mesma informou que sim e me deu um prazo de 2 a 3 semanas para ser ressarcido, sendo assim coloquei o veículo para consertar e já ficou pronto a mais de 1 semana e até hoje se passaram mais de 30 dias depois do prazo e ainda não recebi e também NÃO CONSIGO RETIRAR MEU CARRO DA OFICINA!
Estou em contato com a ***** e ***** e as mesmas informam que tentam o contato com o financeiro da seguradora e não a respondem!
Estarei entrando em processo judicial se eu não tiver o meu pagamento de direito o quanto antes!!! E já estou saturado disto e não consigo retirar meu veículo da oficina!!
Tenho todas as tratativas e documentos arquivados!