A empresa não paga o acordo assinado.

Question

A empresa não paga o acordo assinado.
Em novembro de 2025, um cliente Arval bateu em meu carro e em seguida me passou seus dados e disse que estaria acionando o seguro. Até ai resolvemos a questão momentaneamente sem maiores problemas.
Algumas semanas depois, representante da Arval entrou em contato e propuseram um acordo financeiro para finalizarmos a questão. Eu fiz uma contra proposta e eles aceitaram.
Os meses passaram e no fim de Fevereiro de 2026 foi assinado o "termo de acordo e quitação" para efetuarem o pagamento, constando então que em 15 dias estariam efetuando o depósito em minha conta.
Todos os dados foram passados corretamente e estão corretos inclusive em contrato e hoje dia 07/04/2026 recebi um email de resposta sobre o pagamento. Neste email foi informado que o "favorecido no caso EU" não tem conta no Itaú, sendo uma inverdade. No contrato está minha agencia e conta e meu CPF do mesmo banco que eles pedem.
Então hoje respondi esse email incluindo a foto do meu cartão e um print do próprio contrato assinado também por eles onde constam os dados da conta.
A questão é que, desde dezembro de 2025 estou com o carro batido, estamos indo para 5 meses sem resolução, estou tendo todo esse transtorno para conseguir receber e se eu conseguir receber ainda terei que parar mais 1 mes de ofinica para concerto da batida. Como eu fico nessa história toda?
Isso é um total desrespeito e gostaria de uma resolução rápida sobre essa questão, ou então buscarei meus direitos pelas vias judiciais cabíveis.

Ressalto que há um acordo formal devidamente assinado por ambas as partes, com prazo estipulado para cumprimento, o qual já se encontra vencido. O não pagamento configura descumprimento contratual, passível de medidas legais, inclusive com pedido de indenização por eventuais danos materiais e morais decorrentes de toda essa demora e transtorno.

Aguardo a regularização imediata do pagamento, sob pena de adoção das medidas judiciais cabíveis, sem novo aviso.

Accepted Answer

Prezado Cleiton,

Agradecemos por compartilhar sua manifestação.

Lamentamos sinceramente todo o transtorno relatado, principalmente em relação a morosidade do processo e pagamento.

Informamos que o caso está em acompanhamento prioritário com a área responsável. Conforme posicionamos, já estamos atuando internamente para viabilizar a continuidade e resolução do fato mencionado e consequentemente a liberação do pagamento.

Reforçamos que estamos conduzindo o tema com a devida atenção e trabalhando para avançar na resolução o mais breve possível. Manteremos você informado ao longo do processo.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe Arval Brasil

A empresa não paga o acordo assinado.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor