Arval não dá andamento ao sinistro e me deixa sem veículo

Olá, Mauricio.

Sentimos muito pelos transtornos relatados e compreendemos sua expectativa em relação ao andamento do caso.

Entramos em contato através do telefone cadastrado para solicitar dados afim de localizarmos o sinistro em questão (como por exemplo o número do sinistro). Para darmos continuidade do atendimento, por gentileza, disponibilizar as informações e vamos direcionar para a área responsável seguir com as tratativas!

Permanecemos à disposição.

Equipe Arval Brasil

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Meu nome: Mauricio

A resposta publicada pela Arval não corresponde ao que efetivamente ocorreu. Em nenhum momento a equipe entrou em contato comigo pelo telefone cadastrado, conforme informado.

Fui eu quem entrou em contato com a central de atendimento para buscar uma atualização sobre o caso e, novamente, recebi exatamente a mesma resposta das vezes anteriores: informaram que minha solicitação seria encaminhada ao setor responsável e solicitaram mais 72 horas úteis para retorno, sem qualquer informação concreta sobre o andamento do sinistro.

Ou seja, continuo na mesma situação relatada na reclamação inicial. O problema não é a falta de informações da minha parte, mas sim a ausência de qualquer posicionamento efetivo da empresa.

Já se passaram mais de duas semanas desde o acidente e sigo sem conseguir utilizar meu veículo para trabalhar, acumulando prejuízos financeiros e transtornos diários. Solicito que a Arval apresente uma posição concreta sobre o sinistro e informe um prazo real para a conclusão do processo, em vez de apenas renovar sucessivamente o prazo de 72 horas úteis sem qualquer evolução.

Prezado Mauricio,

Conforme falamos seu caso foi direcionado a área responsável que irá avaliar seu caso e te manter posicionado!

Permanecemos à disposição.

Equipe Arval Brasil

Após a publicação da minha reclamação, fui informado de que teria um retorno em até 2 dias. No entanto, o prazo informado já passou e a única resposta recebida foi de que ainda não há uma posição sobre o andamento do sinistro.

Continuo sem veículo e sem uma previsão concreta de resolução. Espero que a empresa trate este caso com a urgência necessária e apresente uma solução efetiva, pois estou sendo diretamente prejudicado pela demora.

Prezado Mauricio,

Contato realizado nesta data, alinhamos os próximos passos e criamos um contato direto com você que irá te manter informado ao longo do processo.

Permanecemos à disposição.

Equipe Arval Brasil

No dia 03/07, a Sra. ***** entrou em contato comigo e informou que o departamento responsável faria contato até o dia 06/07 para dar andamento à minha solicitação.

Infelizmente, mais uma vez, o prazo informado não foi cumprido. Passei o dia inteiro aguardando essa ligação, organizei minha rotina para estar disponível e, novamente, nenhum contato foi realizado e nenhuma satisfação foi prestada.

Essa sucessão de promessas não cumpridas demonstra total falta de comprometimento com o cliente. Sinceramente, já não sei mais o que fazer para que meu caso seja tratado com a seriedade que merece. Estou completamente indignado com a forma como venho sendo tratado.

Peço, mais uma vez, que a empresa cumpra o que informa e apresente uma solução concreta para o meu caso, em vez de apenas estabelecer novos prazos que não são respeitados.

Olá, Maurício!

Recebemos a informação de que nossos parceiros já estão em contato contigo e continuamos a acompanhar o caso com atenção, entendemos a urgência e importância.

Permanecemos à disposição.

Att,

Equipe Arval Brasil

Olá, Mauricio.

Conforme alinhado, o atendimento foi concluído e esperamos que a solução apresentada tenha atendido suas expectativas.

Agradecemos pela compreensão durante a tratativa e permanecemos à disposição para o que precisar.

Equipe Arval Brasil