Arval/EDR deixa vítima de acidente sem retorno efetivo, sem carro reserva e sem previsão de solução

Prezada Patricia,

Agradecemos por compartilhar sua manifestação.

Lamentamos sinceramente o acidente relatado. Informamos que recepcionamos a documentação completa (documentos pendentes) dia 18/06 e seguimos com as tratativas para andamento do processo de sinistro, tentamos contato ativo porém sem sucesso e formalizamos via e-mail os próximos passos criando um canal de contato direto com você para futuras tratativas.

Estamos conduzindo o tema com a devida atenção e trabalhando para avançar na resolução o mais breve possível.

Manteremos você informada ao longo do processo.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe Arval Brasil

É preciso corrigir uma informação importante.

A documentação inicial não foi enviada apenas em 18/06. Eu já havia encaminhado os documentos solicitados em 15/06, respondendo prontamente às orientações recebidas. No dia 18/06, foi solicitada uma nova imagem da CNH em melhor qualidade/PDF, o que foi atendido por mim prontamente.

Também registro que a EDR solicitou novas fotos e vídeo do veículo, e respondi em menos de uma hora, encaminhando todo o material complementar solicitado.

Portanto, é importante que conste que venho cumprindo todas as solicitações com agilidade. A demora no andamento do processo não decorre de ausência de resposta da minha parte.

Apesar disso, até o momento ainda não recebi proposta de acordo, prazo concreto de ressarcimento, previsão de envio de termo, previsão de pagamento ou qualquer suporte emergencial, como carro reserva ou ressarcimento dos custos adicionais que estou tendo com transporte.

Sou a terceira prejudicada em um acidente que não causei. Meu carro foi atingido na traseira no dia 10/06, e sigo tendo prejuízos materiais e impactos diretos na minha rotina profissional e familiar. Dependo do veículo para trabalhar, para compromissos familiares e tenho viagem agendada para 02/07, o que torna a situação ainda mais urgente.

Solicito que a empresa informe de forma objetiva:

1. quando a proposta de acordo será enviada;
2. qual será o prazo para assinatura do termo;
3. qual será o prazo para programação e efetivação do pagamento;
4. como serão tratados os custos adicionais de transporte;
5. se haverá algum suporte emergencial ou carro reserva enquanto o reparo não é realizado.

Aguardo uma solução concreta, com prazo definido, e não apenas a informação de que o processo está em andamento.

Atualizo a reclamação para informar que a situação ainda não foi resolvida.

A Arval/EDR encaminhou o termo de acordo, eu assinei conforme solicitado e fui informada de que o pagamento estava validado para 06/07. Porém, hoje é 07/07 e até o momento o valor acordado não foi depositado.

Sou terceira prejudicada em um acidente ocorrido em 10/06, há quase 1 mês. Já cumpri todas as etapas solicitadas: envio de documentos, fotos, vídeos, orçamentos e assinatura do termo de acordo. Mesmo assim, continuo sem receber o pagamento na data informada pela própria empresa.

Depois de toda a demora para análise e negociação, agora há também atraso no cumprimento do pagamento acordado, o que prolonga ainda mais meus prejuízos.

Solicito providência urgente, com confirmação do motivo do atraso, comprovante de programação/realização do pagamento e previsão objetiva de depósito.