Cliente da Arval causou acidente com carro parado e a empresa não resolve o problema há um mês.
Em réplica
São Bernardo do Campo - SP
08/07/2026 às 11:18
ID: 253391173
Um cliente da arval bateu em meu carro parado. O carro está com a roda no chão. Quebrou o eixo. Há um mês venho ligando e tentando resolver. Os atendentes são uns amores. Porém, não resolvem o problema.
A cada vez que ligo pedem para aguardar 72 horas. Isso já faz um mês. Não quero valores. Quero meu carro como estava.
O descaso é muito grande.
Empresa péssima. Dependo do carro e eles estão com deboche.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 13:48
Olá, Giciene.
Sentimos muito pelos transtornos relatados e compreendemos sua expectativa em relação ao andamento do caso.
Conforme formalizamos via e-mail, já recebemos o não aceite da proposta e seguimos com a indicação de uma oficina referenciada para efetivarmos os devidos reparos.
Foi sinalizado o endereço da oficina no dia 07/07, mas até o momento o veículo não realizou parada, reenviamos no e-mail os dados da oficina.
Seguimos acompanhando internamente para garantir a continuidade do atendimento.
Permanecemos à disposição.
Equipe Arval Brasil
Réplica do consumidor
17/07/2026 às 07:24
Me indicaram 2 oficinas que não quiseram pegar o carro. Pois já haviam carros deles lá sem resposta. Na sexta feira dia 10 paguei um guincho e mandei pra oficina que eles indicaram. Sendo essa a terceira.
Isso já faz uma semana. Pra ver o que precisa ser feito. Uma semana. Agora imagina quanto tempo será pra arrumar o carro. O acidente foi dia 9. Muito enrolado. Vou procurar o responsável pelo carro e ver o que acontece. Preciso do carro.
Réplica da empresa
20/07/2026 às 16:04
Olá, Giciene.
Conforme formalizamos via e-mail, criamos um canal de contato direto com você pois temos um especialista acompanhando seu caso.
Foi sinalizado que o veículo teve parada na oficina indicada, orçamento realizado e aprovado.
Permanecemos à disposição.
Equipe Arval Brasil