Demora no contato para reparo de carro após colisão
Resolvido
Piracicaba - SP
21/06/2026 às 16:37
ID: 251968217
Segunda-Feira um cliente da Arval colidiu ao dar ré em meu carro e ele ficou avariado, foi aberto um sinistro, mandeia as fotos das avaraias do acrro e sos docuemtnos solictados em seu e-mail na Terça-Feira,, voltei à ligar na Sexta-Feira e a moça ***** me disse que entrriam emm contato parara o conserto do meu carro até o final da tarde e até esta tarde de Domingo não entraram em contato !!! O número do sinistro é ***** !!!
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 15:51
Olá, Dairley.
Sentimos muito pelos transtornos relatados e compreendemos sua expectativa em relação ao andamento do caso.
Tentamos contato telefônico mas não foi possível completar a ligação, formalizamos via e-mail criando assim um canal de contato direto com você além da nossa central de atendimento. Informamos que recebemos a documentação e a situação está em tratativa com as áreas responsáveis e seguimos acompanhando internamente para garantir a continuidade do atendimento.
Permanecemos à disposição.
Equipe Arval Brasil
Réplica do consumidor
23/06/2026 às 23:02
Estou no aguardo para a solução do problema para o conserto do meu carro até a data limite que me disseram que é 24 de junho de 2026 - Quarta-Feira !!!
Réplica da empresa
20/07/2026 às 09:14
Olá, Dairley.
Ficamos felizes em saber que conseguimos concluir o seu atendimento.
Agradecemos pela oportunidade de acompanhar o caso e reforçamos que seu feedback é muito importante para seguirmos evoluindo nossos processos e atendimento.
Permanecemos à disposição sempre que necessário.
Equipe Arval Brasil
Réplica da empresa
20/07/2026 às 09:14
Olá, Dairley.
Ficamos felizes em saber que conseguimos concluir o seu atendimento.
Agradecemos pela oportunidade de acompanhar o caso e reforçamos que seu feedback é muito importante para seguirmos evoluindo nossos processos e atendimento.
Permanecemos à disposição sempre que necessário.
Equipe Arval Brasil
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 18:05
Após a minha reclamação no "Reclame Aqui" me atenderam rapidamente e fui indenizado referente as avarias em meu carro, portanto estou satisfeito com a presteza dos funcionários da ARVAL !!!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7