Espera por resposta de sinistro e conserto de moto após acidente com veículo da empresa
Resolvido
São Paulo - SP
16/06/2026 às 18:11
ID: 251577453
Faz duas semanas que espero uma resposta sobre o sinistro ***** no qual um carro da empresa derrubou minha moto. A moto está sem condições de ser conduzida. A empresa sucessivamente pede prazos de 48h e redireciona para terceiros que não respondem. Inclusive, o contato foi realizado 01/06/2026 e até hoje não tenho uma proposta sobre conserto. Estou sem veículo durante todo esse tempo. Exijo um solução imediata.
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 10:52
Olá, Rodrigo.
Sentimos muito pelos transtornos relatados e compreendemos sua expectativa em relação ao andamento do caso.
Conforme contato, temos um ponto focal acompanhando seu caso e informamos que a situação está em tratativa e após o seu de acordo da proposta foi enviado para as áreas responsáveis disponibilizar o novo termo.
Seguimos acompanhando internamente para garantir a continuidade do atendimento e o pagamento devido.
Permanecemos à disposição.
Equipe Arval Brasil
Réplica do consumidor
29/06/2026 às 18:07
A empresa propôs um acordo que seria pago após 5 dias úteis a assinatura do acordo. A assinatura foi realizada dia 18/06/2026 e ainda não foi pago.
Réplica da empresa
02/07/2026 às 11:24
Olá, Rodrigo.
Agradecemos por permitir que acompanhássemos seu caso até a conclusão.
Seu feedback é muito importante para nós e contribui diretamente para a melhoria contínua dos nossos processos e atendimento.
Conte sempre com a Arval.
Equipe Arval Brasil
Consideração final do consumidor
02/07/2026 às 11:32
Apesar da educação, o atendimento constantemente mudava os prazos e não os cumpria. Além disso, realizavam constantes redirecionamentos que custavam a responder.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3