Recusa de Cobertura de Sinistro pela Arval - Veículo Atingido em Acidente
Não resolvido
São Paulo - SP
14/04/2026 às 22:04
ID: 246077499
Prezados da Arval,
Venho por meio deste formalizar uma reclamação referente à negativa de cobertura do sinistro envolvendo meu veículo.
No dia [inserir data], meu carro foi atingido por uma condutora devidamente segurada pela Arval. O acidente foi registrado e a responsabilidade pelo ocorrido é clara, sendo atribuída à segurada.
Entretanto, fui informado de que o pagamento do reparo foi negado sob a justificativa de que o veículo não está registrado em meu nome. Tal argumento não se sustenta, uma vez que eu sou o legítimo possuidor e usuário do veículo no momento do ocorrido, o que pode ser devidamente comprovado por meio de documentação.
Ressalto que a responsabilidade civil da segurada perante terceiros independe da titularidade formal do veículo atingido, sendo obrigação da seguradora reparar os danos causados.
Diante disso, solicito a revisão imediata da decisão e a devida autorização para cobertura dos prejuízos, sob pena de adoção das medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, ao Poder Judiciário.
Aguardo um posicionamento no prazo máximo de [inserir prazo, ex: 5 dias úteis].
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
16/04/2026 às 17:46
Prezado Gabriel,
Agradecemos por compartilhar sua manifestação.
Lamentamos sinceramente todo o transtorno relatado, principalmente em relação ao pagamento do reparo.
O acordo foi realizado, porém o veículo em CRLV, está em nome de *****.
Por regra (seguradoras em geral), só podemos seguir o acordo de valores com a assinatura da titular, e pagamento em contas bancárias associadas a titular do veículo.
Conforme posicionamos, para viabilizar a continuidade e resolução do fato mencionado e consequentemente a liberação do pagamento a segunda opção é seguir via termo de acordo com anuência.
Reforçamos que estamos conduzindo o tema com a devida atenção e trabalhando para avançar na resolução o mais breve possível.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Arval Brasil
Réplica do consumidor
17/04/2026 às 10:57
Sem problema vou entrar com uma ação na justiça aí o juiz vai decidir se a sua regra está correta não .
Réplica da empresa
23/04/2026 às 11:22
Prezado Gabriel,
Ficamos felizes em poder auxiliar no andamento do processo! Obrigado por alinhar um novo procedimento para avançarmos na resolução.
Conforme alinhamos, devido a não ter acesso ao dono do veículo e não ter realizado a transferência de titularidade, não podemos seguir com acordo diretamente ao senhor.
Desta forma, foi alinhado o reparo em uma oficina credenciada Arval.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Arval Brasil
Consideração final do consumidor
26/04/2026 às 21:37
Não concordei com a resposta .
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3