Terceiro aguarda há um mês posicionamento da seguradora sobre sinistro com culpa do assegurado comprovada por BO.
Resolvido
São Paulo - SP
10/04/2026 às 18:19
ID: 245743931
Sou o terceiro em um sinistro que aconteceu no dia 06/03 com o BO com protocolo *****, onde o assegurado informa a culpa no acidente.
Fizemos todo o processo de vistoria online e desde então não tivemos resposta da empresa, onde no sistema se encontra em processo de culpabilidade, informada pela prestadora adriana.
Número do sinistro *****.
Liguei dia 19/03 e hoje dia 10/04 e ainda não alterou o status. O protocolo informado pela Adriana é o *****.
Estamos a um mês esperando para ter uma reposta da seguradora, onde já foi comprovado pelo boletim de ocorrência que a culpa foi do assegurado. É uma [Editado pelo Reclame Aqui] estarmos com o carro batido desde então e termos que ficar cobrando uma resposta que não vem.
Se não for resolvido entraremos com processo contra o assegurado e a seguradora para sanar o tempo de os danos causados.
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 10:53
Prezado Leandro,
Agradecemos por compartilhar sua manifestação.
Lamentamos sinceramente todo o transtorno relatado, principalmente em relação ao tempo de resposta.
Informamos que o caso está em acompanhamento prioritário com a área responsável. Conforme posicionamos, já estamos atuando internamente para viabilizar a continuidade e resolução do fato mencionado.
Reforçamos que estamos conduzindo o tema com a devida atenção e trabalhando para avançar na resolução o mais breve possível. Manteremos você informado ao longo do processo.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Arval Brasil
Consideração final do consumidor
28/04/2026 às 14:16
Fizeram o pagamento do acordo quase 2 meses após a batida.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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