VALOR SINISTRO PAGO PELA ARVAL INFERIOR AOS ORÇAMENTOS APRESENTADOS
Resolvido
São Paulo - SP
26/06/2026 às 12:11
ID: 252422413
Um segurado da Arval bateu no meu carro, fiz duas cotações para o conserto, uma na concessionária e outra numa loja especializada. Valor do menor orçamento R$ 3.557,00. E a Arval só quer me pagar R$ 2.300,00, ou eu arrumo o meu carro numa oficina deles. Um absurdo, não quero arrumar na oficina deles, quero arrumar numa empresa da minha confiança. Quer dizer, uma pessoa bate no meu carro e eu tenho que ficar com o prejuízo???
E a pessoa que está fazendo toda a tratativa comigo, disse que não pode oficializar por e-mail a proposta.
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Resposta da empresa
26/06/2026 às 16:35
Prezada Margareth,
Agradecemos por compartilhar sua manifestação, lamentamos sinceramente todo o transtorno relatado.
Conforme contato, informo que o caso está em acompanhamento prioritário com a área responsável e estamos atuando internamente para viabilizar a resolução do fato mencionado e te dar um retorno o mais breve.
Manteremos você informada ao longo do processo e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Arval Brasil
Réplica do consumidor
26/06/2026 às 16:47
Boa tarde, Ok fico no aguardo. Espero que seja o mais breve possível
Réplica do consumidor
30/06/2026 às 11:12
Ficaram de entrar em contato com uma solução até o dia 29/6/26 e até agora nada.
Mando mensagem e ninguém responde.
Réplica da empresa
21/07/2026 às 07:57
Prezada Margareth,
Ficamos felizes em saber que conseguimos concluir o seu atendimento.
Agradecemos pela oportunidade de acompanhar o caso e reforçamos que seu feedback é muito importante para seguirmos evoluindo nossos processos e atendimento.
Permanecemos à disposição sempre que necessário.
Equipe Arval Brasil
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 08:45
Só depois que entrei com o Reclame Aqui, que o meu problema andou na Arval. E passei a receber informações do Rafael. O atendimento dele foi bem atencioso. Mas espero sinceramente nunca mais precisar fazer qualquer tipo de negócio com esta empresa que só visa o lado e benefício próprio.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7