Veículo retorna de reparo com problemas, peças mal fixadas e avarias não corrigidas, além de mau atendimento
Em réplica
Cristalina - GO
27/05/2026 às 10:42
ID: 249814053
O veículo foi encaminhado para reparo, porém retornou apresentando diversos problemas, entre eles parafusos soltos, peças presas com enforca gato e algumas avarias do acidente sem a devida correção.
Além disso, a porta traseira não foi reparada, mesmo o impacto lateral do acidente tendo atingido essa região do veículo. A oficina se recusou a realizar o reparo, alegando que a avaria da porta traseira não teria relação com o acidente.
Informamos também que, no momento da retirada do veículo, ao questionarmos a qualidade do serviço executado, o responsável pela oficina adotou postura inadequada e chegou a realizar [Editado pelo Reclame Aqui] verbais.
Ressaltamos ainda que tivemos custos adicionais com locação de veículo durante todo o período em que a Toyota Hilux permaneceu em reparo.
Diante dos fatos apresentados e da falta de confiança na qualidade e segurança do serviço prestado, não concordamos que o veículo seja novamente encaminhado para a mesma oficina.
Solicitamos posicionamento e providências imediatas.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 13:44
Prezada Geciane,
Agradecemos por compartilhar sua manifestação.
Lamentamos sinceramente todo o transtorno relatado, principalmente em relação a dificuldade na tratativa com nosso fornecedor parceiro.
Tentamos contato através do telefone cadastrado no Reclame Aqui, porém não obtivemos êxito. Também direcionamos um e-mail para o e-mail cadastrado no RA com o objetivo de obter mais dados para localizarmos o veículo Arval e manter você atualizada.
Aguardamos retorno para seguimos com as tratativas.
Atenciosamente,
Equipe Arval Brasil
Réplica do consumidor
01/06/2026 às 08:06
Vocês podem entrar em conta com o número *****.
Réplica da empresa
02/06/2026 às 09:04
Prezada Geciane,
Conforme falamos, a equipe ja esta atuando no seu caso analisando as evidências com prioridade e temos um ponto focal em contato com você que já formalizou um e-mail e está disponível para sanar suas dúvidas, te manter informada e acompanhar até a resolução do caso.
Atenciosamente,
Equipe Arval Brasil
Réplica do consumidor
04/06/2026 às 10:21
Fizeram a mesma coisa, entraram em contato e ficam sem dar uma solução exata do problema.
Preciso que o carro seja arrumado urgentemente!
Réplica da empresa
08/06/2026 às 09:37
Prezada Geciane,
Conforme formalizamos via e-mail, a tratativa vem sendo acompanhada com prioridade através um canal de contato direto com você!
Como os serviços estão em garantia, o veículo deverá retornar a oficina para que seja realizada uma avaliação detalha e ajustes das correções. Visando garantir transparência e qualidade, vamos programar uma vistoria presencial na oficina com o nosso perito para analisar a qualidade do serviço prestado.
Atenciosamente,
Equipe Arval Brasil