Serviço de péssima qualidade
Não resolvido
Goiânia - GO
14/01/2025 às 11:00
ID: 207186441
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContratamos a empresa Arvo Marcenaria, para executar o projeto dos armários da casa. No entanto, o serviço entregue é de péssima qualidade, acabamento horrível. Painel das camas se soltando da parede, madeira manchadas e com defeitos, TODAS as portas de armários estão desalinhadas, as gavetas dos armários não fecham direito, as prateleiras internas dos guarda roupas se soltando. Tentaram arrumar e só pioraram. o primeiro contato com o Arthur, que suponho, seja o dono, foi uma beleza, no entanto, no final do projeto, só dor de cabeça e frustração, sem contar que agora ele se quer responde as mensagens.
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Resposta da empresa
14/01/2025 às 11:31
Olá Deolinda,
Lamentamos profundamente que sua experiência conosco não tenha sido satisfatória. Na Arvo Marcenaria, nos dedicamos a entregar trabalhos de alta qualidade, sempre buscando superar as expectativas de nossos clientes.
Embora tenhamos enfrentado dificuldades em manter a comunicação de forma mais ágil em alguns momentos, gostaríamos de enfatizar que estamos disponíveis e dispostos a resolver quaisquer problemas identificados em seu projeto. Tentamos entrar em contato para realizar uma visita técnica e solucionar os pontos levantados, mas respeitamos sua decisão em optar por outro caminho.
Nosso objetivo sempre foi proporcionar uma experiência positiva e um resultado de qualidade. Caso mude de ideia e deseje reavaliar essa possibilidade, estaremos prontos para atender e corrigir o que for necessário.
Agradecemos pelo feedback e reiteramos nosso compromisso com a melhoria contínua de nossos processos. Estamos à disposição pelo telefone******* ou pelo e-mail *******.
Atenciosamente,
Arthur Cruz
Arvo Marcenaria
Consideração final do consumidor
16/01/2025 às 09:14
A prestação de serviço realizada, poderia ter tido o mesmo profissionalismo dispensado à resposta dada pela empresa. Se buscamos outros caminhos, foi exatamente por não termos tido respostas quando das diversas vezes que tentamos contato. Incrível como a empresa foi rápida para responder após a reclamação feita, de uma forma que deixou transparecer sua indignação e surpresa com a reclamação e tão formalmente se dispondo a resolver. Mas enfim, existem profissionais e profissionais né?
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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