Não consigo acessar resultado da perícia DPVAT
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
31/03/2026 às 12:10
ID: 244813515
Meu nome é *****.
Realizei uma teleperícia do seguro DPVAT, protocolo n *****, no dia 26/03, com a Dra. *****, cujo agendamento foi feito por meio do número *****.
Desde então, estou tentando, sem sucesso, ter acesso ao resultado/laudo da perícia.
O aplicativo DPVAT da Caixa simplesmente não funciona corretamente, não permite acesso às informações e não oferece suporte eficiente. Além disso, os canais de atendimento não resolvem o problema, deixando o cliente totalmente sem orientação.
Já entrei em contato com o número que realizou o agendamento, porém não obtive retorno nem solução.
Ressalto que preciso do resultado da perícia para dar andamento ao meu processo, e essa falta de acesso está me prejudicando diretamente.
Solicito uma solução urgente, com a disponibilização do resultado da perícia ou orientação clara de como acessá-lo.
Caso contrário, tomarei outras medidas cabíveis junto aos órgãos competentes.
Aguardo retorno o mais breve possível.
Compartilhe
Resposta da empresa
17/04/2026 às 14:18
Prezado Sr. Edvan Lopes França,
Agradecemos pelo seu relato e entendemos a sua insatisfação diante da dificuldade de acesso ao resultado da avaliação.
Esclarecemos que a ArvoMed atua, neste caso, exclusivamente como prestadora de serviços para a CAIXA, realizando a avaliação pericial conforme os critérios e fluxos definidos pela contratante. Dessa forma, o resultado da avaliação não fica sob gestão da ArvoMed, mas sim sob responsabilidade exclusiva da CAIXA.
Da mesma forma, informamos que o aplicativo mencionado é uma plataforma mantida integralmente pela CAIXA, que possui 100% da ingerência sobre seu funcionamento, disponibilização de informações e canais oficiais de suporte.
Por regra contratual e de compliance, a ArvoMed não está autorizada a fornecer diretamente ao periciando o resultado da avaliação realizada, nem a interferir nos sistemas de consulta e divulgação administrados pela CAIXA.
Assim, orientamos que a solicitação de acesso ao resultado seja tratada diretamente junto aos canais oficiais da CAIXA, responsável pela gestão do processo, do aplicativo e da disponibilização das informações ao interessado.
Lamentamos os transtornos enfrentados e reforçamos que a ArvoMed permanece à disposição para cumprir, com responsabilidade e rigor técnico, o serviço para o qual foi contratada.
Atenciosamente,
Equipe ArvoMed
Consideração final do consumidor
18/04/2026 às 10:30
Sem comentários
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
28/04/2026 às 21:46
Lamentamos que a situação tenha permanecido como não resolvida na sua avaliação.
Reiteramos que a ArvoMed atuou exclusivamente na realização da avaliação pericial, na condição de prestadora de serviços da CAIXA, observando integralmente os critérios contratuais, operacionais e de compliance aplicáveis ao atendimento.
Conforme já esclarecido, o resultado da avaliação pericial é disponibilizado e gerido exclusivamente pela CAIXA, assim como o aplicativo e os canais oficiais de consulta relacionados ao processo. Por esse motivo, a ArvoMed não possui autorização contratual nem acesso operacional para fornecer diretamente ao periciando o resultado da avaliação ou intervir no funcionamento da plataforma.
Permanecemos à disposição para os esclarecimentos cabíveis dentro dos limites de nossa atuação, sempre com compromisso com a ética, a transparência e a correta prestação dos serviços.
Atenciosamente,
Equipe ArvoMed