Serviço de análise de laudo neuropsicológico ignorado.

Olá, Roberta.

Entendemos sua manifestação, porém precisamos esclarecer novamente alguns pontos fundamentais.

O serviço contratado junto à ArvoMed foi a **avaliação médica especializada com emissão de laudo/parecer médico**, e não a confirmação obrigatória de um diagnóstico previamente esperado pela paciente. A ArvoMed não comercializa diagnósticos, não promete enquadramentos específicos e não condiciona a conclusão médica à expectativa do contratante.

A avaliação neuropsicológica apresentada pela senhora foi considerada, assim como os demais documentos enviados. No entanto, por sua própria natureza, esse tipo de documento é **complementar** à avaliação médica. Ele pode trazer histórico, testes, indícios e hipóteses relevantes, mas não substitui a análise clínica realizada por médico especialista, nem obriga a conclusão diagnóstica em determinado sentido.

No caso em questão, a médica avaliadora registrou expressamente que a investigação para TEA é pertinente, mas também fundamentou que, diante dos elementos clínicos avaliados, **não seria tecnicamente adequado firmar esse diagnóstico em uma única avaliação médica**. Essa conclusão decorre da autonomia técnica da profissional, que possui especialidade regular na área, e não de ausência de análise.

É importante diferenciar insatisfação com o resultado da avaliação de descumprimento do serviço. O serviço foi prestado: houve atendimento médico, análise documental, avaliação clínica e emissão de laudo médico assinado, com fundamentação técnica. O fato de a conclusão não confirmar o diagnóstico pretendido não caracteriza falha na prestação do serviço.

Também reforçamos que a ArvoMed atua com transparência em sua comunicação: elaboramos laudos e pareceres médicos periciais, sempre sujeitos à avaliação técnica do médico responsável. Em nenhum momento a empresa vende ou garante diagnóstico específico, pois isso seria incompatível com a ética médica e com a responsabilidade profissional que orienta nossa atuação.

Quanto à solicitação de devolução integral, não identificamos descumprimento contratual, uma vez que o serviço contratado foi efetivamente realizado e entregue. Permanecemos disponíveis em canal privado para análise administrativa de eventuais prints ou documentos que a senhora deseje encaminhar, mas reiteramos que nenhuma conversa administrativa pode substituir ou vincular a conclusão técnica do médico.

A ArvoMed respeita sua insatisfação, mas reafirma seu compromisso com a ética, a independência médica e a emissão de documentos técnicos responsáveis.

Atenciosamente,
**Equipe ArvoMed**