Serviço de Laudo Médico Não Entregue Conforme Contratado e Solicitação de Reembolso
Em réplica
Governador Valadares - MG
12/07/2026 às 15:30
ID: 253710267
Empresa não entregou o serviço contratado (modelo de audo específico), apesar de diversas solicitações de correção.
Entrei em contato com a ArvoMed para contratar a emissão de um laudo médico específico para fins de cotas e isenção de IPVA. Desde o primeiro contato, essa finalidade foi expressamente informada por mensagens e áudios, que permanecem registrados.
Ressalto que não questiono, em momento algum, a autonomia técnica da médica responsável pela avaliação ou sua conclusão clínica.
O problema é que o serviço efetivamente contratado não foi entregue.
A consulta ocorreu com atraso superior a 20 minutos e teve duração aproximada de apenas 10 minutos. Além disso, fui informado de que o laudo seria disponibilizado em até cinco dias úteis após a consulta realizada em 18 de junho, porém ele somente foi entregue cerca de quinze dias depois, 30 de junho, mediante muitos pedidos.
Quando recebi o documento, constatei que ele não correspondia ao laudo específico solicitado, mas sim a um laudo médico que ja possuo, sem a estrutura e a finalidade previamente informadas à empresa.
Imediatamente entrei em contato, encaminhando novamente os prints das conversas e os áudios da solicitação original. Fui bem atendido pela colaboradora Poliana, que encaminhou o pedido de revisão.
Entretanto, mesmo após a revisão, foi reenviado o mesmo documento, com alterações apenas algumas alterações lexicais na conclusão, permanecendo ausente o laudo específico que foi divulgado pela empresa e contratado o serviço.
Esclareço que já possuo laudos e relatórios médicos que reconhecem minha condição de pessoa com deficiência. Portanto, esta reclamação não tem qualquer relação com discordância quanto ao diagnóstico ou ao enquadramento médico.
O que foi contratado foi a formalização técnica dessa documentação para uma finalidade específica, serviço que a empresa divulga prestar e não foi entregue mesmo diante de solicitação inicial e posterior de correção.
Paguei aproximadamente R$ 400,00 por um serviço que não foi o objeto da contratação, mesmo após solicitar a correção e apresentar toda a documentação de registro da solicitação explícita inicial.
Dessa forma, solicito que a empresa apresente uma solução adequada, realizando a entrega do serviço efetivamente contratado ou a devolução corrigida do valor pago.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 12:01
Olá, Felipe.
Agradecemos por registrar sua manifestação e lamentamos que a experiência tenha gerado insatisfação, especialmente em relação ao prazo de entrega e à percepção de que o documento recebido não correspondia às suas expectativas.
Após análise do atendimento, confirmamos que a solicitação apresentada foi de **avaliação médica para fins de reconhecimento como pessoa com deficiência, utilização de cotas e eventual concessão de isenção de IPVA**. Essa finalidade foi considerada no encaminhamento do caso e consta expressamente no documento elaborado.
É importante esclarecer, contudo, que a ArvoMed não comercializa resultados, enquadramentos ou concessões de benefícios. O serviço contratado consiste na realização de avaliação médica especializada, análise da documentação apresentada e emissão de laudo com conclusão técnica independente. A definição do conteúdo e da conclusão do documento é atribuição exclusiva da médica responsável, que deve atuar conforme os achados clínicos, os documentos analisados e os limites éticos da profissão.
No laudo emitido, foram avaliados o histórico clínico, os diagnósticos apresentados, a repercussão funcional, a existência de possível impedimento de longo prazo e a aplicabilidade da legislação relacionada à pessoa com deficiência. O documento também esclarece que o reconhecimento definitivo da condição para fins de cotas ou benefício fiscal depende da avaliação biopsicossocial, da banca competente ou do órgão administrativo responsável, não sendo consequência automática de um diagnóstico médico isolado.
Dessa forma, a médica não poderia declarar um enquadramento previamente esperado apenas para adequar o documento à finalidade pretendida. Isso caracterizaria interferência indevida na autonomia técnica do profissional. A finalidade informada orienta a avaliação, mas não determina antecipadamente o seu resultado.
Reconhecemos, entretanto, que houve demora superior ao prazo inicialmente informado e que a comunicação poderia ter sido mais clara quanto à diferença entre:
* realizar uma avaliação direcionada à finalidade de PCD, cotas e IPVA; e
* garantir uma conclusão favorável ou um modelo com enquadramento previamente definido.
Por esse motivo, queremos conduzir a situação de forma respeitosa e resolutiva. A ArvoMed permanece disponível para realizar uma nova conferência administrativa e técnica do caso, verificando se todos os elementos solicitados foram efetivamente contemplados no documento e, quando tecnicamente cabível, promover os ajustes formais necessários, sem interferir na conclusão médica.
Caso seja identificado que o serviço entregue divergiu objetivamente do escopo contratado, serão avaliadas as medidas comerciais adequadas. Nosso compromisso é assegurar transparência, respeito ao paciente e preservação da autonomia e da responsabilidade técnica dos profissionais envolvidos.
Atenciosamente,
**Equipe ArvoMed**
Réplica da empresa
15/07/2026 às 18:29
Olá, Felipe.
Após reanalisarmos todo o atendimento, decidimos realizar o reembolso integral do valor pago , como solução comercial para o caso.
Nossa equipe já entrou em contato pelo canal privado para confirmar os dados necessários. Assim que a devolução para conclusão, encaminharemos o correspondente comprovante.
Lamentamos os transtornos relacionados ao prazo, à comunicação e ao alinhamento sobre o formato do documento. A manifestação será utilizada para aprimorarmos nossos processos internos e a definição prévia do escopo de cada avaliação.
Atenciosamente,
Equipe ArvoMed