ARVORE DE LIVROS COMERCIO, DISTRIBUICAO E SERVICOS

Reclamar dessa empresa

Cuiabá - MT

08/06/2026 às 22:31

ID: 250857897

Minha filha utiliza o App Árvore para realizar suas leituras, porém estamos enfrentando um problema recorrente: ela lê o livro inteiro, conclui a leitura corretamente e, mesmo assim, o aplicativo não computa os pontos.

Durante muito tempo, para evitar que ela fosse prejudicada, eu precisava voltar aos livros já lidos e folhear página por página diversas vezes até que o sistema finalmente registrasse a leitura. Ou seja, era necessário repetir um procedimento que não deveria existir para que uma leitura efetivamente realizada fosse reconhecida.

Nos últimos dois dias, decidi não fazer esse procedimento justamente para comprovar o problema. Nesse período, minha filha leu livros completos e os pontos não foram contabilizados. Gravei vídeos mostrando as leituras do início ao fim e encaminhei ao suporte.

O que mais me preocupa é o impacto disso nas crianças. Minha filha se dedica às leituras, cumpre sua parte e acaba sendo prejudicada por uma falha que não depende dela. Isso gera frustração e desmotivação.

Além disso, surge uma dúvida legítima: quantos outros alunos podem estar passando pela mesma situação sem perceber? Se leituras realizadas não estão sendo registradas corretamente, como garantir que o ranking apresentado pelo aplicativo reflita o desempenho real dos usuários?

Hoje precisarei voltar aos livros já lidos e refazer todo o processo para tentar gerar a pontuação, pois não é justo que minha filha fique para trás por um erro do sistema.

Não estou pedindo benefício algum. Apenas que as leituras realizadas sejam corretamente reconhecidas e que a empresa apresente uma solução definitiva para um problema que vem ocorrendo repetidamente.