Dificuldade de acesso à conta e falta de suporte ao cliente
Resolvido
Governador Valadares - MG
06/02/2026 às 08:58
ID: 239945307
O atendimento ao cliente é [Editado pelo Reclame Aqui]! Não estou conseguindo acessar minha conta e não respondem e-mail nem WhatsApp para regularizar a situação. O sistema deles é muito ruim, diversos pais da escola relatando que não conseguem cadastrar ou acessar. Vou ter que reclamar na escola para ver se eles conseguem contato porque os clientes eles não respondem. Talvez a escola conveniada tenha sucesso.
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Resposta da empresa
09/02/2026 às 17:14
Olá, Carolina.
Sentimos muito pela experiência relatada e entendemos sua insatisfação.
Identificamos que a dificuldade de acesso estava relacionada a uma atualização realizada pela escola no cadastro dos alunos, o que impactou a forma de login. Nosso time já entrou em contato com você para orientar e regularizar o acesso.
Sobre o atendimento, agradecemos o feedback e já estamos atuando para melhorar nosso tempo de resposta. Aproveitamos para reforçar que estamos disponíveis no Whatsapp e por email de segunda à sexta, das 8h às 17h.
Seguimos à disposição para caso ainda tenha ficado alguma dúvida após nosso contato.
Um abraço,
Equipe de Atendimento da Árvore
Consideração final do consumidor
09/02/2026 às 18:00
Deu tudo certo, porém só consegui contato depois de reclamar aqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6